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跨境电商客服经常遇到的问题与解决技巧
平台搭建人员 主要为PHP程序员和前台美工（必须懂开发语言），而且各方面要求比较高，特别要懂外语。网站运营人员 需要有统筹货源、物流、网站推广、订单处理、售后跟踪等环节的通才。
跨境电商客服人员解决时差问题的方法有以下几点：分班制度：设置不同的班次，以覆盖全球不同的时区。根据目标市场的时间区域，确保客户在他们的正常营业时间内可以接触到客服人员。
运用专业客服术语和良好的语言技能，及时回复顾客。展现极佳的服务态度和同理心，帮忙“抚平”顾客情绪。掌握熟练扎实的产品知识，迅速准确地为顾客解决问题。
作为一个跨境电商，我们能够直接和客户沟通的方式，往往就是邮件，在缺失视觉和听觉的沟通中，邮件沟通不那么立体，显得先天不足，但同时，文字沟通又给了我们更多的可操作和斟酌的时间，可以避免张口就说说出就错。
初做物流公司业务员该怎么找客户?
1、电话营销 电话营销效率高，找客户的范围来源很广，比如企业黄页，招牌报纸等，一定要做好记录和跟进。电话营销员收集完目标客户范围的企业名录，然后进行甄选。
2、电话沟通销售1．电话销售的的关键咨询关键人。2．在电话中巧妙的了解情况——主要了解客户需要运输的货物量，需要运输的城市、国家。是否指定货量，现合作公司，所走运价，出口品名，付款方式。
3、寻找目标客户 有了业务知识储备以后，接下来，就要去寻找符合公司定位的目标客户群体。客户行业分类。
4、从网上搜索中国制造、阿里巴巴等外贸网站打电话黄页去工厂区和写字楼扫楼借助朋友圈传播寻找客户的方法很多，主要集中在以上几种。
5、新手货代业务员要找客户是不容易，可以做好以下几点：自己要推销的产品摸索透，要尽量多得去掌握产品的一些知识，因为这些知识都会帮助你克服在业务工作中遇到的困难。
怎样找外贸公司要订单?
1、首先你需要具备接单的能力，最重要的一点就是找到靠谱的供应商给你提供产品，这就是你的后盾。只有后盾给力，才有机会拿下外贸订单。
2、外贸订单怎样去寻找1 客户推荐客户 外贸单子有的时候是自己的客户介绍的。外贸企业要接触更多的客户，做好自己产品把控，给自己树立一个不错的品牌口碑，确保你的客户能够对你的产品满意。
3、外贸批发订单的接单渠道有：参加所在行业的展会，各个行业都有相应的展会，照明行业有照明展会，礼品行业？礼品行业的展会，文具有文具行业的展会还有广交会，高交会等，展会是获得外贸订单最直接有效的方式。
4、邮件。这是最常见的，成本低，快捷方便，至于如何去写这封开发信，可以多去参考一些优质模板，提高订单成交率。搜索引擎。这类推广范围较广，时间效果更佳持久，也是很多外贸人比较喜爱的推广方式。外贸b2b平台。
5、邮件通过谷歌来搜索产品，然后在页面上找到买家的联系方式，给他们发邮件或者打电话推销自己的产品。社交网站通过推特，脸书等社交网站，多添加一些和行业产品相关的朋友，然后每天发布自己的产品。
跨境物流销售怎么找客户
你可以通过网络搜索或者参加相关行业的活动，与这些公司建立联系，并了解他们的需求和问题，以便提供更加个性化的服务。
从公司了解成交记录的货主。去拜访成交过服务的客户，去了解他们的经营情况和运输情况。曾经给你带来利润的客户，以后还会关照你。这是我对业务人员说的话，希望大家都能记住。
寻找目标客户 有了业务知识储备以后，接下来，就要去寻找符合公司定位的目标客户群体。客户行业分类。
物流怎么找客户：物流怎么查询快递 物流公司会提供相应的单号供客户查询的，具体询问给您走货的物流公司来查询就可以。做物流如何找到客户。
寻找客户的方法1．黄页。中国黄页，当地本市黄页，临近市县黄页，外商投资信息等。提供信息包括客户名称，联系电话，地址，客户简介。2．上网。现有很多企业网。电话沟通销售1．电话销售的的关键咨询关键人。
物流业务员找客户的途径：物流论坛。每个行业都会有相应的论坛和协会，多认识同行也是一个好的信号，同行不能做的会给你做，当然会牵扯到利益关系，不管什么行业都会有利益关系的。展会。
货运业务员跟客户的方法
1、、主动上门拜访客户。 客户都会喜欢积极主动的业务员，适时得上门拜访，能拉近彼此的关系，有助于成单。当然上门拜访，并不是随机拜访，而是拜访一些有意向、有希望合作的客户。
2、可以通过专业的杂志之类去找客户，现在杂志行业都比较普及，这类的杂志上的客户都比较使用，一般来说只要出现在杂志上的公司都是存在的，比较好的杂志有慧聪，环球等，这类的杂志行业分类比较清楚，容易找客户。
3、物流业务员找客户的途径：物流论坛。每个行业都会有相应的论坛和协会，多认识同行也是一个好的信号，同行不能做的会给你做，当然会牵扯到利益关系，不管什么行业都会有利益关系的。展会。
4、(一） 让客户说出你想说的，你则说出客户想说的话。当然这里并不是让你拍马屁，客户想听什么你就说什么。
5、和保险公司建立合作关系。 出口有自己找保险公司的，也有委托货运代理公司做的。总之，货运代理要加强业务的学习，多掌握综合的知识，多建立自己的优势服务内容。谈吐举止要优雅，不卑不亢，给客户留下良好的形象。
6、从网上搜索 中国制造、阿里巴巴等外贸网站 打电话黄页 去工厂区和写字楼扫楼 借助朋友圈传播 寻找客户的方法很多，主要集中在以上几种。
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