跨境客服基本知识跨境电商客服基本知识

跨境电商客服的主要工作内容有哪些

订单跟进：处理订单换货，订单取消，地址变更，物流跟踪等问题；售后支持：有效地处理海外客户投诉及纠纷，提供售后技术咨询和协调处理；及时收集反馈客户问题，积极主动与团队负责人沟通。

跨境电商的客户服务的具有全球性、直接性、即时性、高频性、线上性等显著特点，因此，跨境电商平台卖家需要从这些要点下手去做好客服工作。

跨境电商客服是指在跨国电商平台上提供客户支持和解决问题的服务人员。他们负责处理来自不同国家的客户的咨询、投诉和退换货等问题，确保客户获得满意的购物体验。

1、控制客户对事件的认知与情绪 “疏导客户的情绪”是跨境电商客服沟通中一个重要的原则与技巧。遇到问题时，跨境电商客服人员需要设法引导客户的情绪，为后面的双向沟通与问题解决打好基础。

2、客户沟通是公司与消费者的互动。品牌通过电话、电子邮件和实时聊天等各种渠道识别接触点并在每个接触点上建立关系。公司可以通过持续地参与互动和将消费者置于互动的中心来改善整体客户关系。

3、跨境电商的客户是来自世界各地的，品牌方与消费者一般处于不同国家，电商客服直接接触全球各地的消费者群体，为其提供相应的客户服务。

4、客服需要提供售后服务。包括解答顾客疑问、处理投诉等。支付问题。客服需要解决支付问题。如支付失败、退款等。跨语言服务。跨境电商涉及多国语言交流。客服需要具备跨语言沟通能力。数据分析。

5、月份：2月14日是美国的情人节，因为有情人节，美国人的情人节是园艺产品、时尚饰品、珠宝和手表、箱包礼品的火热销售季节。

6、跨境电商客服话术：文明礼貌用语作为电商客服，一定要文明用语，注意礼貌礼节，礼多人不怪，没有礼貌，不讲文明是最招人讨厌的。而且，文明的用语，也可以提升客户对店铺的第一映像，增加好感度。

1、外贸社交平台，外贸业务在facebook，twitter，linkden上找客户成交接到订单。海关数据，购买海关数据外贸业务开发出客户成交接到订单。

2、寻找外贸订单的方法如下：注册外贸B2B平台。在外贸B2B平台上发布产品，等待客户询盘是一个可以长期使用的方法。找外贸公司合作。如果你的产品在质量上有优势、交货也能保证及时的话，可以找外贸公司进行合作。

3、传统开展外贸业务，可以从下边几方面来开发客户找到订单：第一，要掌握公司里老业务员手里好老客户的资料，根据这些资料来做学习经验。第二，可以定时参加展会，比如广交会之类的，要做好布展工作，要有好的产品来吸引外商。

4、利用咨询这在开拓国外市场和获得出口订单的国际贸易中也起着重要作用。可以定期联系并进行销售。但是应详细说明你的产品和所需的客户资料，以便对方明白你真正需要什么。

第退货，这是跨境电子商务中常见的问题。在跨境电子商务中，顾客对商品不满意或产品受损。此外，FBA的退换货也是一个不可避免的问题。FBA对来货的分类、标签和包装有相应的要求。

网络建设周期和维护成本。跨境电子商务企业需要充分考虑海外网络建设周期的成本，以及海外运维维护的成本，并寻找具有成本效益的实现方法。

跨境电商客服人员解决时差问题的方法有以下几点：分班制度：设置不同的班次，以覆盖全球不同的时区。根据目标市场的时间区域，确保客户在他们的正常营业时间内可以接触到客服人员。

第产品选择的问题跨境电商行业有一句流行的话：三分靠运营，七分靠选品。可见产品的选择对于一个店铺来说是多么重要，产品的选择一定要符合当地人的兴趣爱好。

切记推卸责任顾客最反感的就是，电商客服一味地推卸责任，是商品质量问题，就承认及时解决。如果不是商品本身的问题，就和客户解释清楚，切记不能把责任都推给顾客。

跨境电商经常面临以下困扰：海外物流：跨境物流成本高昂，时效也难以保证，尤其在海外仓储、清关和快递等方面存在很多的不确定性和风险。

1、订单跟进：处理订单换货，订单取消，地址变更，物流跟踪等问题；售后支持：有效地处理海外客户投诉及纠纷，提供售后技术咨询和协调处理；及时收集反馈客户问题，积极主动与团队负责人沟通。

2、客服需要提供售后服务。包括解答顾客疑问、处理投诉等。支付问题。客服需要解决支付问题。如支付失败、退款等。跨语言服务。跨境电商涉及多国语言交流。客服需要具备跨语言沟通能力。数据分析。

3、建立本地化运营物流其实现在建立本地化运营物流并不是一件稀奇的事情，早在去年和今年年初开始，eBay、大龙网已经开始设立当地海外仓物流，目的是降低更多的配送成本。

4、跨境电商外贸业务员需要掌握的岗位技能有：外贸知识：了解国际贸易的基本知识，包括贸易术语、国际运输和物流、支付方式、关税和海关要求等。