裁员收缩后，东南亚最大电商平台Shopee怎么样了？（shopee平台:东南亚跨境电商平台）

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从大幅扩张到大幅收缩，Shopee的处境是中国不少移动互联网公司的共同经历

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文 | 《财经》记者 郑可书 刘以秦编辑 | 刘以秦“做得更少，但做得更好（Do less， but do it better）”2022年12月21日，Sea（SE.N）联合创始人、董事长兼CEO李小冬在年末全员信中，如此概括公司未来的战略方向。

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半个多月后的1月13日，Sea旗下电商平台Shopee关闭波兰站点，全面撤出欧洲，运营中的市场仅剩亚洲与拉丁美洲部分国家、地区过去两年，这家由华人创立的、东南亚最大电商平台经历大幅扩张到大幅收缩的转变2022年以来，Shopee关停多个国家的电商站点，调整边缘业务，提高电商平台商家费率，并于9月开始大规模裁员。

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2021年财报电话会上，李小冬称，Shopee实现“自给自足”的时间，预计会在2025年；而在2022年9月的全员信中，目标实现的时间提前至2023年扩张则发生在2020年-2021年彼时，疫情激发东南亚消费者的线上购物需求，Shopee抓住机会，通过低价补贴、买流量等方式，商品交易总额（GMV）、订单量分别从2019年的175亿美元、11亿单，上升至2021年的626亿美元、62亿单。

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据GMV计算，2021年，Shopee在东南亚的市场份额达56%业绩向好，Shopee开始大规模招聘人员，电商业务进军多个新兴市场试水，并孵化外卖Shopee Food、对标SHEIN的女装独立站Lovito等新项目。

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Shopee的成功，助推母公司Sea的市值走上巅峰2021年下半年，李小冬以198亿美元的身价成为新加坡首富，Sea的市值也达到顶点，超过2000亿美元Sea成立于2009年，于2017年上市，以游戏业务发家，目前旗下有三大业务：游戏（Garena）、电商（Shopee）、数字金融（Sea Money），其中游戏是现金牛，另两者长期亏损。

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2022年2月，Garena自研游戏《Free fire》在印度被禁；11月，Riot Games收回Garena台港澳和东南亚的《英雄联盟》与《联盟战棋》发行权这几款游戏皆为Garena的旗舰产品游戏业务难以再为Shopee持续输血。

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2022年，Sea股价一路下跌，最新市值约为270亿美元有投资人认为，在业绩向好、股价狂飙的2021年，管理层需要通过大步扩张来进一步提振资本市场的信心，但随着市场下行，投资人从看重规模转为看重盈利不少互联网公司经历相似，不同的是，有些公司通过降本增效稳住了步伐，有些则深陷困境。

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降本增效已经成为全球众多互联网公司的主题国际电商巨头亚马逊于今年1月宣布裁员1.8万人；在中国，2022年有至少10家电商平台倒下，包括曾被资本热捧的每日优鲜、寺库，背靠巨头的十荟团、小鹅拼拼多家大型移动互联网平台仍在持续裁员。

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李小冬在上述全员信中提到，公司大的调整已经基本完成这些调整初见成效2022年三季度，Shopee收入同比增长39.3%，经调整EBITDA亏损环比缩窄23.5%，同比缩窄27.5%亚洲市场作为一个整体，实现贡献收益转正；马来西亚和台湾市场实现经调整EBITDA盈利。

在移动互联网行业“降本增效”的大背景下，Shopee的经历是一个值得了解的样本。

裁员之后，人人自危公司的状况藏在细节里Shopee从巅峰跌落的时候，中国员工张栋观察到的一个变化，是奶茶一月一度的Orange Day是Shopee的特色在电竞、音乐节、家庭日等不同主题之下，员工们被组织起来，玩游戏、吃零食。

张栋（化名）看到，2021年下半年，Shopee股价攀至顶点，Orange Day提供的饮料是平均零售价二三十元一杯的奈雪、喜茶，后来，公司股价下跌，饮料也降级成平均零售价十来元的一点点原本供应充足的零食、饮料柜很快就空了。

2022年三季度的Town Hall（即Shopee的高管面对面活动，员工可与高管直接交流）上，有员工提到这一点，高管没有给出正面回答2022年9月中旬，李小冬发布全员信，称公司实现自给自足之前，高管不再接受现金薪酬，并对员工福利进行调整：限制商务旅行为经济舱、降低出差餐费标准。

12月下旬，李小冬在全员信中宣布，Shopee本年减少年终奖、薪酬无普调据《财经》了解，Shopee年终奖已经公布：绩效B的员工，年终奖为0.5个月工资，B+的1.5个月，A的2-3个月；Expert Engineer及以上职级人员的年终奖强制兑换成股票发放。

而降本增效前，Shopee允诺的年终奖，一般为3个月不满的情绪正在发酵中国的社交平台上，员工议论李小冬以3120万美元的价格买下NBA球星史蒂芬·库里豪宅的新闻，指责李“把本该发给我们的年终奖拿来买大别墅”。

实际上，该交易于2021年秋天签署，但消息在Shopee决定减少年终奖的2022年底曝光，加重了员工的不满公司内部，“滚动式裁员”的消息流传此前，Shopee在2022年6月调整架构，裁去一批Shopee Food、线下支付等业务的员工。

大规模裁员自2022年9月19日开始当日，Shopee临时召开全员大会，CPO（首席产品官）陈静业宣布裁员消息，会议全程时长仅七分钟最快的一批被裁员工，会后便被约谈，冻结权限，没有交接据《财经》了解，截至2021年底，Sea拥有6.7万名员工，较上年翻了一倍；6.7万人中，大部分是Shopee员工。

彭博社于2022年11月15日发布报道称，过去半年，Sea裁员约7000人，占员工总数10%Shopee未就此数据给出回应上述接近高层的知情人士透露，Shopee的裁员是“自下而上”的动态过程：管理层对团队、业务、项目进行逐个考察，随后裁撤冗余人员与边缘业务，而非事先确定裁员比例，再自上而下贯彻。

对此，包括张栋在内的两位Shopee员工称，如今大家面对裁员，是“人人自危”、同时“躺平”的状态，并未为防止被裁加班加点工作张栋团队的一些同事，被招进公司是为做国际市场业务，如今，站点陆续关闭，同事们工作清闲。

裁员还未有结束信号不少Shopee员工，尤其是所在部门此前大量招聘的员工，都担心下个被裁的就是自己；另一位受访员工在餐厅吃饭时也会听到，旁桌的人在议论公司裁员公司股价走低，员工信心受损，有人计划着主动离职，另谋出路。

对于外界而言，Shopee这场裁员来得突然此前，在中国互联网公司节衣缩食、降本增效的2020年-2021年，Shopee还在中国大规模招人，甚至成为职场社交平台脉脉评选出的“2021职得去年度最佳雇主”。

据《财经》了解，2019年上半年，CNDC（中国研发中心）员工人数不到200人；到了2020年初，已达千人规模另一位前员工回忆，到2021年底，CNDC已有五千余人的规模Shopee未就相关数据给出回应。

彼时的Shopee出手阔绰一位Shopee前员工，2021年底入职时，还收到另一家国内头部大厂的offer，两者对比，Shopee给出的薪酬高出10%另一位前员工，2021年下半年入职时的薪酬，较上一份工作几乎翻倍。

他的上级在一次闲谈中透露，加上股票，Shopee给了190万元年薪；而据他了解，与上级同职级的员工若是去另一家国内头部大厂，最多拿100万元作为一家外企，Shopee拥有的不加班、自由开放的宽松氛围，也让其在一众推崇“996”的大厂之中突围，吸引到大量中国人才，社交平台上流传应届生“有虾选虾，无虾延毕”的建议（“虾”是“虾皮”的简称，“虾皮”即Shopee）。

多位受访员工及前员工提到，猎头介绍Shopee工作机会时，多会提及“不加班”，作为吸引候选人的条件张栋回忆，阿里事件发生后，Shopee在一次全员大会上，专门讲述女性平等相关内容；另有员工称，Shopee的员工手册单独开辟一章，讲职场性骚扰。

然而，大举的扩张带来人手冗余，招人过急也导致部分新员工业务水平有限一位于2020年底离职的前员工提到，他曾在Shopee负责的一项工作，原本由三人完成，但他离开后，这项工作的负责人员陆续增加到十来个因此，有受访员工和前员工认同，Shopee裁员是正确的决定。

“刀耕火种”的制度经过七年多的发展，Shopee已经成长为东南亚最大的电商平台，全球员工数以万计，并吸引大量具备中国头部大厂工作经验的员工；但Shopee的管理制度与基础设施，较同等人员规模的中国头部大厂，显得欠缺与滞后。

其中一个引发不满的，是技术人员的“开单”制度部分技术团队的员工，每做一项任务，就要建立一个工单，记录完成任务花费的时间，作为绩效统计的主要依据多位受访的前员工称该制度“僵化”、“死板”、“带来心理负担”——开单前，员工需要告知项目经理或是领导，确认该项任务与工时；为了省去这一环节的麻烦，员工往往不愿主动做额外的工作。

“用工单计工时确实规范，但太严格，反而导致大家技术动力缺失”一位前员工称近两年来，Shopee部分团队开始实行季度OKR制度，每3个月考核一次，全年至少考核4次，有部门需考核6次据《财经》了解，OKR制度仅用于部分团队，主要用于一些对项目目标、进程及效率管理要求高的部门。

考核工作占据大量时间一位Shopee老员工提到，每次评OKR，员工都要多次开会，对接工作内容，与上级、下级、其他部门讨论、写文档并作整理基层管理者需要为此花去一两周时间，更高级的管理者则更久此外，基础设施超载运行。

张栋说，写程序所需的现成框架，Shopee大多没有，需要程序员自己手写；至于运维基建，“比起国内的中厂都会差很多”，排查问题要靠人工多位受访前员工、员工提及，Shopee内部的代码平台速度缓慢、经常崩溃。

上述前员工评价：“在国内一线大厂，（代码平台崩溃事故）一个月发生一次，都被认为是重大事故；但在 Shopee，每天都会发生，而且发生不止一次”张栋认为， “Shopee还处在‘刀耕火种’的时代”通常制度会随着业务发展与时间演进越来越健全，但“Shopee发展过快，还没有机会改进。

”一位Shopee老员工评价Sea也对此有所认知2021年报中，Sea提醒投资者，成立于2014年、2015年的Sea Money与Shopee均为年轻业务，有限的运营时间是其发展的风险因素之一公司待完善的制度问题，被一位前员工称作“防御性”问题，“把防御性的问题解决，不代表Shopee能在市场获胜，但至少能提供一些挨过寒冬的火种”。

如今，身处寒冬的Shopee已着手准备“火种”据张栋与另一位2022年底离职的员工，现下，代码平台卡顿、崩溃问题已经解决调整新业务2021年，公司股价走高核心电商业务之外，Shopee开始孵化、尝试全新项目。

外卖业务Shopee Food自2021年9月上线有接近高层的人士称，Shopee开启Food项目，目的是提升用户体验、增强用户粘性，而非与其他外卖平台竞争Shopee更多将Food视作与时尚、家居等类似的一个商品/服务类别，用户可于App上点击使用；此外，Shopee平台已经拥有消费者和商家基础，发展Food也更顺其自然。

2022年6月， Shopee进行架构调整，Food、线下支付等业务裁员有知情人士表示，受影响的团队主要是本地的线下商户拓展团队面向东南亚市场、对标SHEIN的女装独立站项目Lovito于2021年上半年开启。

上述接近高层的人士称，Lovito只是一个很小的试验项目一位知情人士称，Lovito计划在2021年底组建起300人团队，挖人“不计成本”，“基本上把跨境电商、垂直品类头部公司的人挖了个遍”，达到一定级别，就给配股——当时，Sea的股价处在高点，每股报200余美元。

2017年10月上市以来，Sea集团股价走势 图源：Google财经项目推进过程中，Shopee内部基建差、扩张过快等问题一一体现记录、管理订货量、销量等数据的ERP（Enterprise Resource Planning）系统，自项目开始就在搭建，半年多后还未完工，员工只能使用Excel表格，一个个数据手动填写。

“花很多钱招资深人士，结果招来的人的一半工作是做表格”该人士称品牌定位与战略也出现冒进Lovito的模式为，内裤、袜子等产品找潮汕的供应商，它们常给拼多多供货；成衣则找SHEIN腰部、尾部供应商，它们的产能本就不饱和，愿意达成合作，但Lovito体量小，议价权也小，进货价格压不下来。

Lovito的定价策略则是，供应商提供的货品，定价与Shopee平台上热销的低价商品相当“但Shopee上能以低价冲销量的商家，要不是卖库存的，不求利润，要不是家庭作坊，只生产这三五个款，没什么成本”该知情人士称。

在其看来，这种认知倾向是互联网公司的通病：“太相信数据，不相信经验但有时候，数据是会骗人的”结果是，Lovito表现并不出色——购自SHEIN供货商的产品，进价比SHEIN高、售价比SHEIN低，赚不到钱；自己开发设计的款式，则因价格较高，很难卖动。

到2021年底，Sea的股价开始下跌，创建之初“不计成本”挖人的Lovito，已经很难申请新的员工名额核心业务聚焦东南亚、拉美决心回归核心市场之前，Shopee电商有过野心勃勃的扩张期2021年，Shopee先后进军墨西哥、哥伦比亚、智利、印度、波兰、西班牙、法国等7个国家。

一位接近Shopee高层的人士透露，新市场的选择出于综合考虑，Shopee从宏观环境、基础设施、电商渗透情况等角度进行选择管理层将其定位为“试验”，大部分站点是“轻运营”的状态——比如，在法国、西班牙，Shopee甚至没有招募本地团队。

该人士称，Shopee对新市场的初期投入有限，没有“all in”，并视情况进行动态调整，“如果进展不错，就多投资一点；进展还是不错，就再投资一点”这些尝试花销巨大年报显示，2021年，Sea的销售与市场费用同比增长109.2%，该增长主要来自于电商及数字金融业务；当年，Sea净亏损20.43亿美元，同比扩大25.79%，亏损主要由Shopee、Sea Money的业务扩张所致。

如今，Shopee已经关停印度、法国、西班牙、波兰站点，撤出欧洲，将目光聚焦于东南亚和拉美谷歌、淡马锡与贝恩联合发布的《2022东南亚数字经济报告》显示，2017年至2022年，东南亚电商GMV从109亿美元上升至1310亿美元，年复合增长率达64%。

但东南亚的电商渗透率偏低根据市场研究机构eMarketer的数据，印尼2021年电商零售额在总零售额中的占比仅18.4%，而中国为50.5%至于拉丁美洲，据数据机构Statista的估算，预计到2025年，拉丁美洲在线零售额将达到1600亿美元。

东南亚是一个高度分散的市场，各国语言、文化皆有差异Sea发家于此，具体的实践从游戏业务Garena延伸到电商Shopee，积攒了在复杂市场作战的经验2015年，Shopee初创时，将受众定位为城市中产及以下人群、农村居民等“没有得到服务的人群”，并乘上东南亚互联网基础设施发展、智能手机渗透率提高的东风。

这也是Shopee的现有优势一位投资人称，海外流量难做，其他公司再造一个电商平台的门槛太高，因此，Shopee若能实现盈利，资本市场会重新看好为了实现盈利，如今的Shopee除了裁员、退租、调整边缘业务，还通过提高商家费率的方式“增效”。

但一位居住在东南亚的投资人认为，这些举措没有解决真正的问题“东南亚的创业者，大多有美国留学经历，做过资本相关工作，发现好的业务机会后，将中美成熟的商业模式照搬到当地，从0到1教育市场但他们没有经历试错过程，缺乏对业务本质的深刻理解。

”在他看来，Shopee难以盈利的核心问题在于供应链据光源资本《东南亚市场系列研究》，在印尼，电子商务在零售业的渗透率、电子支付交易占比、一线城市的物流成本等指标，均与2010年代的中国相近；但东南亚电商供应链水平刚及2000年代的中国，生产效率低、品类少、迭代慢、质量差，且很多 SKU 仍需从中国发货，无法保证时效性。

不尽人意的用户体验影响电商复购率和客单价，导致已搭建好的基础设施无法发挥最大价值，大量订单毛利率为负前述投资人认为，供应链问题无法在短期内解决，也无法靠一家公司解决Shopee应尽快调整商业模式，以适应东南亚现有的供应链和基础设施。

电商业务的核心成本，包括供应链、履约、流量（即获客）三个板块Shopee要在短期内实现盈利，只能从后两者入手：履约方面，Shopee无须像中国那样强调物流的时效性，因东南亚经济发展水平较低，消费者对于性价比的重视程度高于物流体验；流量方面，东南亚拥有大量售卖杂货、SKU少的小型“夫妻店”，已经成为当地基础设施，Shopee无须花费大量成本与这些小店争夺顾客。

上述两点结合之下，前述投资人提出设想：Shopee可以尝试与当地“夫妻店”合作，把它们变成类似“菜鸟驿站”的中转站，以解决“最后一英里”问题——Shopee把货品配送至“夫妻店”，给他们更多的SKU，与更低的产品价格，由他们负责配送与售后。

2021年5月的Sea十二周年内部信中，李小冬写道，Sea已经实现三年前提出的“市值1000亿美元”目标，并希望在下一个十二年，成为一家市值10000亿美元的企业他在信里回忆公司上一个危机时刻——那是2019年初，Shopee刚成立三年多，Sea的股价在11美元左右徘徊，远低于上市之初15美元的IPO价格；企业资产仅剩10亿美元的流动金，但公司一年之内要偿还的债务就超过了6亿美元，“以至于我们都担心公司的生死存亡”。

三年后的今天，Shopee与Sea再次面对危机不同的是，如今的Sea已经成长为东南亚最大的科技公司，截至发稿时的股价为60美元，截至2022年三季度的现金及现金等价物62.53亿美元；相同的是，在这个寒冬，Sea与Shopee，不得不面对调整的阵痛。

（为保护受访者隐私，文中张栋为化名）