速卖通可以删除评论吗？怎么对评价进行申诉？

速卖通店铺的评论就跟国内淘宝天猫一样都是一个很重要的东西，如果出现了不好的评论也会影响到别的买家下单，那么速卖通可以删除评价吗?卖家要怎样对评论进行申诉?

买家是可以对自己做出的评价进行删除的，所以如果出现了差评，商家们一定要和买家好好沟通，尽可能地让他们删掉差评。买家只需要在后台的评价系统里进行删即可。

一般情况下，不好的评价原因主要有几点：质量问题;尺寸不合适;未收到货;物流不给力;描述与实际不符，差评不仅会影响综合评分，而且会是遭遇隐形降权，不利于销售。

首先第一步是道歉，表达真诚的道歉;

第二步就是提供方案，针对不同的问题，不同的买家，提供合适的解决方案。

如果碰到以下两种情况，速卖通商家可以找人工客服进行申诉：

1. 买家的评价包含侮辱性言论(如包含人格侮辱的言论，如bullshit，bitch，fuck，idiot。

2. 评价包含被评价人不宜公开展示的个人信息。

平台收到投诉反馈之后，会在10个工作日内进行处理，卖家可以子啊10个工作日后关注一下订单的评价变化情况。

若该评价投诉成功，买家将无法看到该条评价记录;同时你在【管理交易评价-已生效的评价】里也无法搜索到该订单。

对于被删除的评价，相应的星级评分也一并删除的。于已经产生的评价，如果买家交易结束后再提纠纷，不论纠纷的处理结果如何，不影响原已做出的评价内容及好评率计算。

在速卖通平台，商家一定要和买家好好沟通，尽量避免出现不利于店铺的评价，一般来说如果不是特别严重的问题买家都是愿意沟通的。这时候就好好解决就可以啦!

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