Shopee客服话术，回复模板介绍

Shopee上经营店铺的卖家比较多，不少卖家都会通过客服来帮助店铺的运营，通过客服与顾客对话，可以提升Shopee客服对买家的服务效率，从而促进转化的。下面我们来介绍下Shopee客服话术有哪些?

1、首次咨询模板

这时客服要做的就是要跟买家打招呼，话术要能提现出自己的热情、亲切，同时也要将自己能提供什么服务来介绍清楚，才可以更好的让买家继续在店铺购买。

2、引导买家下单模板

如果买家加购了或者是下单但还没有支付，那么客服也是需要通过聊聊来提醒买家的。可以通过一些优惠制度去吸引买家下单，参考如下：

3、已发货模板

产品发货之后，客服也要给买家发送一下发货通知，告诉他们留意一下物流更新情况，如果有疑问第一时间联系自己解决。

4、感谢买家模板

买家签收之后，对于已完成的订单，客服也可以发送一些感谢的话语，并期望他们下次能回购，如果有问题也要第一时间联系。

当然，除了聊天模板也不欧，大家也要掌握一些回复易小技巧，之后再去解答客户的问题，这样是能让他们有更好的体验，对提升转化也非常有效的。

回复语言

客服面对那么多买家，总会遇到一些语言不友好的人，那么你要做的就是忍耐，千万不能对骂，否则转头就会被投诉，店铺是会被扣分的。当然这类买家是比较少的，如果遇到了也一定要注意了。

熟悉店铺产品

最后一点就是一定要熟悉自己店铺的产品，否则跟买家沟通的时候，连自己的产品都不了解，肯定是难以促成转化的，这也是对客服最基础的一点要求。

语言

目前只有台湾站支持客服使用中文，马来西亚、菲律宾、新加坡则是英文，其他站点是当地的语言，虽然Shopee提供自动翻译的服务，但是建议大家最好是英语好一点，这样可以直接跟买家沟通，更方便一些。

通过分析，我们了解到Shopee客服话术有哪些，以上介绍了常见的几种，Shopee卖家在跟客户聊天的时候，建议大家针对客户常见的问题，准备好一些聊天模板，这样能够更加快速的回答顾客的问题。

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