最近，雷军在闭门会上做了一个演讲，其中盛赞了一家美国超市——Costco（好市多）。
这家超市太爆了，收到的最多的投诉就是排队太久，老板要经常出来道歉。
雷军描述了他去好市多排队的经历：
“我在金山当高管去美国出差，一下飞机张宏江博士就租了辆车直奔Costco。完了回来吹了半天，经他一煽乎，除了我所有9个高管都去了。结果晚上回来大家说东西太好了，我就问怎么个好。其实就一件事，便宜。所有的东西都比国内便宜，只有十分之一，一堆东西在北京得人民币9000多，Costco只要900块钱。”
“所以第二天一大早我就去Costco了，站了15分钟我说我懂了，正好跟我想的东西一模一样！”
雷军说的没错，好市多的确是一家神奇的超市。除了便宜，我们深度聊下雷军没有讲过的好市多？
先简单介绍一下好市多。
比沃尔玛晚生20几年，如今全球第二
1983年，20多岁的沃尔玛已经是世界第一大零售企业了，彼时第一家Costco门店才刚刚开业。2014年，好市多成为全美第三大零售商，2015年，好市多Costco是全球排名第二的零售商，成为了沃尔玛强劲的敌手。
到2016年7月1日，好市多总共拥有705家店，分布在美国、加拿大、英国、日本、台湾等地。（还未进军中国大陆地区）
当所有的老板都在追求毛利不断增长，只有它家整天在想，如何可以少赚一点，今年毛利10%，明年能不能9.5%，后年9%就好。在全球的好市多里，都藏着一个14的神秘数字，意思是所有的商品的毛利不得超过14%。
当所有老板拼命削减成本的时候，顾客试吃不计成本，唯一的要求是，再多给一点，再大块一点。
好市多业务范围非常广泛，比如：
好市多有加油站。
会员加油超便宜。
好市多还卖车，
去年卖出46.5万量汽车，
如今已经是全美第二大汽车经销商。
除此之外，好市多还涉及旅游服务、在线图片服务、当然也有电子商务。
感觉确实和小米有点像。。。
雷军从好市多学到的3招
第一招：“精选商品，只卖4000个SKU。
你要知道沃尔玛至少几十万种，Costco精选到什么程度呢？他的合伙人说，我卖的所有的东西都是我自己选的，家里用过的，我觉得好我才卖。因为卖的品种少，就跟上游厂商拼命压单价，加6%直接到最终店面，恨不得比人家批发价还便宜很多。”
好市多数量与效率把握非常到位，虽然量小，但是好市多选的非常好，帮顾客提前做好了选择，消费者来了不必纠结应该买那个品牌，好市多有庞大的采购部门，所有上架的商品都必须经过层层审核，才会出现在消费者面前。商品好、结账后迅速离场，卖场可以吸引更多的人进场，创造更多的业绩。
第二招：“互联网金融。号召它的用户用Costco的信用卡，它能分一两个点，利润实际主要就来自于会员费和信用卡。”
没错，会员费是好市多最重要的特色，好市多的会员有着非常高的品牌忠诚度，续卡率高达91%。
好市多会员分为非执行会员和执行会员，在美国和加拿大非执行会员的年费为55美元，执行会员的年费为110美元。相比非执行会员，执行会员可以享受一年内销售金额2%的返现，以及其他一些优惠。
在好市多的，商品的毛利只够支付人事等日常开销，会员费是最赚钱的生意。
会员费的本质是什么？就是顾客进店，还没有买东西就已经付钱了。所以好市多的采购必须竭尽所能为会员挑选到最好的商品、最实惠的价钱，提供最优质的服务。
第三招：砍中间环节，砍价格。好事多服务员很少，节省人力成本，零售价比批发还要便宜。
除了雷军说到了这些，好市多还有哪些让顾客尖叫的点？
凶残的Costco：这几招学不会
1、无理由不限时退换货
你可能看到许多超市的规定，退换货只限7天以内，甚至和顾客各种纠缠的时候，只有在这里，退货不问原因、不限时间，关键是，只要你不满意，随时可以退换。
全世界的好市多都可以无条件退换，甚至连吃一半的饼干，用过的电器，好市多这样全球罕见的退换货让消费者放开手脚消费，与此同时，退换货对于产品和供应商是一个很好地检验方式，被退货太多的供应商自然压力很大，在以后会更加注重品质。
2、饥饿营销：看到就抢
到好市多看到便宜的东西一定要立刻就买，因为下次来可能就没了。另外，许多畅销产品、季节商品只进一次。
好市多常常把热卖商品摆在不起眼的角落，比如自有品牌KS坚果，销量异常火爆，但是好市多却把它放在非食品区的角落，会员需要转一圈才能找到。
其实进去只想买一包手纸，但是每次都会买一大车回家，商品每次摆放的位置都不一样，推着购物车转一圈下来，这招也是好市多独特的寻宝妙招。
比如一款热销商品上架，开店前2小时人们就会排起长队，一般不到5分钟商品就被秒杀一空。
3、让顾客占便宜
另一个秘诀就是试吃，现在很多的超市也有新品试吃，但上前品尝的人寥寥无几。因为试吃的小样太寒酸了。
好市多规定，试吃的分量要够大，不怕客人吃，因此试吃经常常要排很长的队。只要举办试吃活动，当天商品的销售额能大幅增长2到3倍。
很多吃货对好市多的试吃样品，这里拿一点，那里拿一点，基本上一顿饭解决了。
美食区提供免费的酸黄瓜或者洋葱，坚持让消费者占便宜，这样一来，消费者的投诉就大大降低了，这是最好的口碑营销。
4、低价商品引流
在好市多，一些商品根本没有利润，比如说烧鸡4.99美元的。但是这只烧鸡吸引了大量的客流。每年销量接近6000万只。对于晚餐想简单解决的消费者，这种鸡是不二之选，好评如潮，为好市多的口碑做出了很大的贡献，拥有大量粉丝，这只鸡甚至还拥有Facebook主页。
员工满意度竟直逼谷歌
Costco超过一年的员工离职率仅为5%，优待员工即优待顾客，让雇员有更高的积极性及幸福感，减少人员流失的同时也提升了企业的公众形象，这种形象是花钱做广告都买不来的。
因为服务意识极好，
好市多的员工受到了奥巴马的赞扬。
雷军在演讲中这样说：
“但是这个创始人还在公司管理，他的梦想就是做成一个伟大的公司，他根本不在乎公司是不是自己的。他用了15年的时间才让美国人民相信Costco，因为大家都觉得无奸不商嘛，你肯定蒙我了。进了Costco，不用挑、不用看价钱，只要闭上眼睛买，这是一种“信仰”。
好市多这么多年所向披靡的最重要原因就是抓住了零售的本质：
商品做到极好，
价格做到极低，
服务做到超预期！
这样的零售商能不爆吗？电商能颠覆吗？
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