近日，网络上支付宝生活圈中“校园日记，白领日记”等圈子社交，因体验中有强烈的货币化价值化社交，并带有些许性暗示的功能，被网络舆论纷纷谴责。连王尼玛也来凑了热闹，顿时，“支付宝=支付鸨”等言论甚嚣尘上。然而支付宝之所以是支付宝，28日的一封支付宝母公司蚂蚁金服董事长彭蕾的内部信，就在29日完整的公布了出来。也有不信邪的，比如小编我在写文章前可以去支付宝查看了一番，发现圈子已关闭
姑娘你火了，你妈妈知道吗？
一些堪比“大片”的 福利图片却永久的留在了互联网上！
彭蕾会应
11月29日消息，针对近期支付宝“校园日记”等圈子引发的争议，支付宝母公司蚂蚁金服的董事长彭蕾今天发布了内部信予以回应。马云在随后也回应称，阿里人应该自查和反思。
标题：自己做错的事，永远不要怪别人！
以下是彭蕾内部信全文：
错了就是错了
过去的这两天，是我到支付宝七年以来，最难过的时刻。
我们经历过许多困难的时刻，但从没有任何一件事，如这次一样如此深的刺痛我。
在此我向所有热爱阿里，热爱支付宝，一直坚信并践行阿里价值观的同事道歉！向所有信任且陪伴支付宝的用户、合作伙伴道歉！
有心也好，无意也罢，校园日记事件伤害了大家的感情，也会令一直热爱并坚信阿里文化的同事产生怀疑。我们要向数亿用户传递什么信号？！我们到底要什么？！我们终究去哪里？！在所谓的用户活跃度面前可以不择手段无节操？！
是的，我们有很多理由。作为日活超过一亿的应用，我们必须努力不断完善自己，必须努力转型才能跟上形势。
但从最初“你敢付我敢赔”的支付宝，立誓让“天下无贼”的支付宝，告诫自己也告诉用户“知托付”的支付宝，我们一直如同看护自己生命一般看护的支付宝，今天被冠以各种污名。何忍卒睹？？！！
是的，我们可以说，那么多圈子，为什么独独这事被不依不饶无限放大？背后定有所谓“幕后推手”。果真如此？？
我们在选择做这事的时候，在确定运营规则的时候，在对可能产生的不良影响做判断的时候，难道不曾迷失方向？难道不曾存有哪怕一丝丝的侥幸心理？打打擦边球无伤大雅？谁谁谁当初也如何如何？
却独独忘了，我们是“知托付”的支付宝，是承载了数亿用户信任的支付宝，在普惠金融使命下，有那么多更具价值更有意义的事需要去实现的支付宝。
支付宝是否需要转型，这已是一个不需要再回答的问题。圈子是不是个好产品，当然他是。
支付宝的实名用户，风控体系，大数据能力，以及我们引以为傲无比珍惜的信用体系，可以令更多美好且正能量的事情发生。那么多同一兴趣的人，有许多共同语言和爱好可以在透明可信的环境里彼此分享取经求助，实现“独乐乐不如众乐乐”的美好体验。是的，我们也有许多这样的圈子，理财，宠物，健身，育儿。。
但为何，我们也同时选择了这样一种类型的圈子？它到底创造了什么了不得的用户价值和美好体验？！人跟人之间真需要以这样的方式“赤裸相见”？？！！类似这样的问题，我们需要无时不刻拷问自己，任何掩耳盗铃自欺欺人都只是自掘坟墓。
感谢公司内外从理性角度分析帮忙出主意的人。
更感恩所有刺耳戳心的声音。爱之深责之切。不经历这样的刺痛，不经历苦心经营的品牌也许不慎毁于一旦的痛苦，我们还浑然不知，自以为是地在错误的道路越跑越远。
最后，
1、所有打擦边球嫌疑的圈子立刻解散。
2、恶意发布突破底线图片的用户永久封号并永久不能注册。
3、团队内部讨论整顿。想清楚并写下来，我们要什么不要什么，严格执行。
4、请大家继续鞭笞。
支付宝，知托付。
彭蕾
2016.11.28
不去管之前发生了什么，我们来看一下，通过这篇文章，我们来学会危机公关！看看大公司的套路是如何的！
危机公关第一诫：无条件认错
很多时候，无条件认错是所有公众人物，企业，政体出现问题时需要做的第一件事，就是认错。没有第一时间认错会怎么样？大家可以去搜索三星企业在手机爆炸门后，中国区的操作方式，大概能了解···
认错，也不是无脑认错，为了认错而认错，认错更多的是一种想要改正的态度；这里可能会想，不就认个错，还有什么其它东西吗？同样，还是去搜索一下我们的邻国，韩国朴女士会告诉你无脑认错没有技巧，会有什么后果。
王思聪微博配图
我们回到彭蕾的贴中
标题：“自己做错的事，永远也不要怪别人！”
第一时间标明是支付宝自己的错误，并且在后面的文章中表明出强烈悔改的态度，最妙的是，其中点出了“别人”，支付宝不是没有敌人，但公众在第一时间不会去想到，所以认错的同时，还能稍稍转移一下火力。真妙！
危机公关第二诫：谈情怀
谈情怀，这种事情，在企业文化，产品研发，新品上市，都用得数不胜数。
这一封内部信，第一段，在危机发生的时刻第一时间，给员工来聊情怀，聊往昔峥嵘岁月，稍显有些不合理。但这封内部信公开化，让所有公众都看到的时候，这里就用得很妙，让所有看到这篇文章的支付宝用户，第一时间回忆起这么多年使用支付宝的体验，曾经也有过的惊喜与便捷，更重要的是，让所有公众，开始相信支付宝这么多年积累下来的公信力。虽然众口铄金，但品牌同样也是口口相传。
支付宝上海女人圈子
危机公关第三诫：转移火力
在前面说道这边文章标题中，就有转移火力的意思，但这里转移火力绝对不是指鹿为马的强硬颠倒黑白。
但从最初“你敢付我敢赔”的支付宝，立誓让“天下无贼”的支付宝，告诫自己也告诉用户“知托付”的支付宝，我们一直如同看护自己生命一般看护的支付宝，今天被冠以各种污名。何忍卒睹？？！！
是的，我们可以说，那么多圈子，为什么独独这事被不依不饶无限放大？背后定有所谓“幕后推手”。果真如此？？
我们看到文中“今天被冠以各种污名。” “背后定有所谓 幕后推手。果真如此？？”简单的一个词“冠以”，犹如羚羊挂角，不着痕迹的将自己放到了被害人的位置，并且后面一句“果真如此？？”的反问，表面上是让团队自我检讨，没有继续攀咬，态度依然很诚恳，但实际反问的这个问题，却是抛给了各位看官！
这还是支付宝吗？
危机公关第四诫：错误定性
我们在选择做这事的时候，在确定运营规则的时候，在对可能产生的不良影响做判断的时候，难道不曾迷失方向？难道不曾存有哪怕一丝丝的侥幸心理？打打擦边球无伤大雅？谁谁谁当初也如何如何？
文章到这里，几个关键词出现 “侥幸心理” “擦边球” “当初也”，这几个词给此次支付宝的危机定下了调子。首先，这件事情属于侥幸心理导致的错误，因此不是有意使用恶俗的方式，还是表现出改正的态度；其次，擦边球，表达出这个事件百分之八十用意是良好的，只有那百分之二十违规了，没有宣传得那么离谱；最后，当初也，用谁谁谁来开头，表现出大家都用过一种潜规则的手段，就我中枪的一种委屈的感觉。
看到这里，大部分理性用户已经不再带有恶意，并且带有一些谅解，但最后的解决才是硬道理。
网络配图社交关系
危机公关第五诫：改错·知错·求错
最后的解决方式，同样精彩。
1、所有打擦边球嫌疑的圈子立刻解散。
依然还是定性擦边球，但是改正的态度很端正，有嫌疑就解散；
2、恶意发布突破底线图片的用户永久封号并永久不能注册。
这里，依然出现了转移活力的小技巧，恶意发布图片的“用户”，所谓刀无善恶，只是看使用的人，这里有将自己洗白的小意图，并且，用户的恶意从哪来？还不是从敌人那里来，这里也是用得很巧妙；
3、团队内部讨论整顿。想清楚并写下来，我们要什么不要什么，严格执行。
4、请大家继续鞭笞。
这两点分别是知错与求错了。
俗话说：知错能改善莫大焉，知错后写下来，严格执行，这个知错是比较彻底了。但人家还有最绝的，求鞭笞，这可不是：公瑾，鞭笞我吧！的黄盖，而是让公众继续挑错，也提高自己的警惕，杜绝错误的发生。当然，未尝没有洗地之后，推波助澜再拉一波人气的意思！也可能是自导自演的“”事件营销“也未尝不可？谁知道呢？对吧！
支付宝圈子图
所以说，看文章，学套路；看大公司文章，学精致的套路！特别是看“支付宝=支付鸨”的公关文章才能学到精华的套路！总之，管它如何，再牛逼的热门事件，也会随着时间的推移淹没在“网络吐沫”之中，徒增茶余饭后的谈资罢了！难道不是吗？
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