Shopify售后政策是什么？怎么处理售后邮件？

不管是注册的跨境电商店铺也好还是搭建了shopify独立站也好，都会有很多规则和政策进行约束，比如说售后服务方面的政策，接下来一起去了解一下Shopify售后政策有哪些内容？

1.尽可能的减少客户的退货费用，更不能隐藏其它费用：

我们在设定退货条款的时候，除了30天免费退货外，我们应该尽可能减少客户的退货费用，例如让客户退货，只要出运费的钱，而不是能强加给客户要Restocking fees。

我们做的跨境电商而且是独立站，不可能像Zappos一样免运费退货，能退到客户购买所在国家还好，要是退回来中国，运费成本太高了，这样做而且你的利润也无法保证，除非你对你的产品质量非常有信心，客户对你的品牌忠诚度高。

2.清晰的shopify退货流程：

客户的退货流程越简单越好，第一步……第二步……第三步………，清晰简单

3.给客户一个明确的时间拿到退款：

你收到客户退回来的货后，多久之内客户可以收到退款，这个也最好有一个明确的时间。

怎么处理售后邮件？

1、shopify邮件数量多，重复切换账号操作麻烦

一个独立站是一个店铺，因而多个店铺会有多个域名，所以卖家在回复不同店铺的售后邮件时，需要多次反复切换域名与店铺，麻烦而且耗时耗力。

同时，还可能会出现邮件处理不及时的情况，买家出现问题得不到有效回馈，进而可能会导致退单或者投诉等等情况的发生。

2、paypal订单纠纷多，处理纠纷人工成本高

（1）paypal纠纷率偏高原因

买家在购买商品后，一般会关闭shopify独立站网页，下次再找到同一网页的难度比较大。在这一情况下，如果商品有物流、使用方法以及质量等方面的问题，买家可能无法与卖家沟通，只能通过paypal纠纷来解决问题。因而，使得shopify买家在paypal开纠纷概率较高，卖家一个一个处理起来较为麻烦棘手。

（2）账号容易关联，需频繁切换

多个paypal账号在同一个网络环境下登录，账号关联的几率很大。很多卖家为了防止关联，在切换账号的同时也会切换网络环境。这样确实可以在一定程度上规避账号关联的风险，然而无疑也增加了时间成本和人工成本。

大家在退款页面上要让客户能联系到，正常情况下，这个不仅仅可以通过邮件联系，还可以通过电话，或者在线聊天等方式哦。

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