shopee争议卖家能赢吗？争议怎么处理？

shopee店铺运营的过程中，可能会遇到各种各样的情况，比如说有一些卖家朋友遇到了用户退货退款的情况，也遇到了用户投诉的情况，还可能会产生一些争议，那么shopee争议卖家能赢吗？

可以。

买卖双方都应等待Shopee客服进入讨论。 我们也鼓励卖家给Shopee客服提供任何与买家在聊聊中的聊天记录，因为Shopee客服只能看到DRC讨论页面的聊天记录，没有查看聊聊历史聊天记录的权限。

shopee争议怎么处理？

1.未先与买家沟通直接点选拒绝

现有很多案例卖家在买家提出退货申请后，直接点选“拒绝退货申请”，理由为“正在与买家协商”，进入到争议阶段要由CS团队裁决，实为对CS团队工作效率的浪费。

正确做法：

买家如提出shopee退货申请，卖家有9天时间与买家协商沟通解决方案。在有明确沟通结果之前(同意/不同意退货)，请不要点选“拒绝退货申请”。如果协商未果，请卖家再点选“拒绝”并附上拒绝原因，CS团队会酌情判决争议。

解决方案：以后如有此类情况，将直接判决买家胜利，获得退款。

2.卖家未收到退货

买卖双方达成一致同意退货处理后，卖家点选“拒绝退货申请”,理由为“未收到退货包裹”。

解决方案：虾皮跨境退货服务，150元以上的包裹如果卖家同意自行承担运费，都可寄回。所以以后此类案件的处理方式为：

(1)如果包裹价值高于150元，并且卖家同意支付运费，请买家联系CS团队，CS团队会帮忙安排揽货，揽货完成后，则会判决买家胜利，获得退款;

(2)如果包裹价值低于150元，或包裹价值高于150元但卖家不愿意承担运费，原则上“未收到退货包裹”将不作为合理的理由拒绝退货申请，此类案件将直接判决买家胜利，获得退款。

需要知道的就是如果你没有什么特别有利的证据选择平台争议没有多大的用处，因为Shopee平台处理的话一般都会偏向买家的，所以没有什么特别有力的证据就认怂吧。

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