shopee争议事件怎么算？如何处理争议？

当shopee卖家在经营店铺的过程中遇到各种各样的问题，需要及时进行解决处理，以免店铺收到一定的处罚，特别是当争议问题的出现，那么shopee争议事件是怎么算了?又该如何去进行处理了?

1.未先与买家沟通直接点选拒绝

现有很多案例卖家在买家提出退货申请后，直接点选“拒绝退货申请”，理由为“正在与买家协商”，进入到争议阶段要由CS团队裁决，实为对CS团队工作效率的浪费。

正确做法：

买家如提出shopee退货申请，卖家有9天时间与买家协商沟通解决方案。在有明确沟通结果之前(同意/不同意退货)，请不要点选“拒绝退货申请”。如果协商未果，请卖家再点选“拒绝”并附上拒绝原因，CS团队会酌情判决争议。

解决方案：以后如有此类情况，将直接判决买家胜利，获得退款。

2.卖家未收到退货

买卖双方达成一致同意退货处理后，卖家点选“拒绝退货申请”,理由为“未收到退货包裹”。

解决方案：虾皮跨境退货服务，150元以上的包裹如果卖家同意自行承担运费，都可寄回。所以以后此类案件的处理方式为：

(1)如果包裹价值高于150元，并且卖家同意支付运费，请买家联系CS团队，CS团队会帮忙安排揽货，揽货完成后，则会判决买家胜利，获得退款;

(2) 如果包裹价值低于150元，或包裹价值高于150元但卖家不愿意承担运费，原则上“未收到退货包裹”将不作为合理的理由拒绝退货申请，此类案件将直接判决买家胜利，获得退款。

通过介绍，我们能够知道shopee争议事件怎么算，卖家如何去处理这些争议事件，但是如若卖家什么特别有利的证据，那么平台是会偏向与买家的。

本站声明:网站内容来源于网络,如有侵权,请联系我们,我们将及时处理。