亚马逊售后服务流程是什么？怎么处理售后？

在亚马逊平台上下单购物以后，需要耐心的等待货物的到达，因为整个的物流时间是非常长的，所以是非常容易出现需要售后的情况，所以今天跟大家详细介绍一下亚马逊售后服务流程是什么。

当您退货的商品成功返回到库房后，会开始为您安排退款事宜。

关于退款，将根据不同的支付方式和退款期限为您安排。

1、拒收或取消订单的整单商品，订单取消完成后，1天内开始处理您的退款；

2、取消订单的部分商品，剩余商品发货完成后，1天内开始处理您的退款；

3、亚马逊自营商品退货，退货商品成功入库后，1天内开始处理您的退款；

4、海外购商品退货，退货商品成功寄回海外库房后，1天内开始处理您的退款；

5、香港/保税仓商品退货，退货商品成功寄回国内库房后，7天内开始处理您的退款；

6、入驻卖家商品退货，退货商品成功寄回给卖家后，由卖家直接为您办理退款，亚马逊不能为您办理退款。

亚马逊退货处理分析

Q1：客户收到货物后不满意想退货该怎么办?

首先可以跟买家沟通下，是实物与描述不相符合等原因，再想办法进行解决，如果客户非要退货，产品退货回来的运费是买家自己承担，当买家收到买家的退货之后，再退款给买家。

Q2：我是国内自发货，客户收到货后想要退货该怎么处理呢?

1、货值不高，干脆赠送给买家，跟买家协商让其留好评。

2、货值高，那就建议按照正常的程序，联系海外仓公司，让买家退货到当地的美国地址，海外仓公司收到货物后，再处理退款。如果在美国有可靠的朋友，建议可以跟朋友协商，让买家把货物寄到您朋友的地址，后期有该产品的订单，可以让可以帮忙发走。

Q3:FBA的订单，买家要退货，请问这个订单怎么处理呢?

FBA订单引起的退货问题，货会退货亚马逊仓库，亚马逊会处理，建立卖家联系亚马逊把货取货仓库，待买家把货物退货后再做退款处理。

Q4:卖家要求退货，统一后，亚马逊会返还之前收的佣金和其他费用吗?

一般情况下，亚马逊会扣20%的佣金，退回80%的佣金给卖家，不管是部分退款还是全部退款。

如果发货时间太久，但买家反应没收到货的情况，建议可以和买家沟通一下，让对方再耐心等待一段时间，看后续是否能顺利收到货物。

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