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小知有话港
一把互联网剃须刀如何用新打法颠覆剃须刀巨头？
现在市场上卖的最多的就是宝洁集团旗下的吉列剃须刀了，占据约85%的市场份额，各种大牌明星上阵。但是，有一个互联网剃须刀，打法很奇葩，也很颠覆，不靠明星，不靠线下渠道。
今天小知给大家分享一个喜剧演员嫌剃须刀片太贵，自己买太烦，怒而创业的案例。
DSC公司是一家男性剃须刀O2O公司，成立于2011年，为用户提供剃须刀包月供应服务，每个月1美元，就可以得到5个双刀片刀头，价格越高，相对应的刀头就越好，最贵的套餐每个月9美元。
DSC上线第一天就获取了5000个包月会员，两天之后便超过12000人。至今一共融资1.635亿美元，估值6.15亿美元，有320万用户。
2016年7月，联合利华花10亿美元收购了美国这家成立了5年、估值6亿多美元、还未盈利的初创公司DSC（Dollar Shave Club），正式进军男性剃须用品市场，震惊了整个行业。
为什么选择做剃须刀O2O？
吉列的型号和宝洁的方程式通常要花很多钱：研发要钱，电视广告要钱，批发零售也要赚钱，扣掉这些后宝洁才能慢慢算自己的投资回报。
结果就是成本不到25美分的盒装刀片打包之后就卖到了4美元。当然，只要宝洁在技术、广告以及分销等其他方面优势能够保持，这种模式就依然有效，但只要他们表现欠佳，以略低的价格卖盒装刀片就是非常可行的选择，因为这样一样还可以有可观的利润。
创始人和CEO Michael Dubin认为高端剃须刀市场的价格高得离谱，而在低端市场，人们又会因为“顾及形象”而不会跑到K-Mart或Wal-Mart买上一包便宜货。在价格上，它们没有每月1美元那么有竞争力；在便利上，直接送到家门口估计是再方便不过的了。
但Dolar Shave Club可不是提供剃须刀送货服务的第一家创业公司，Manpacks所提供的每月男士用品里就包含了内衣和剃须刀。Dubin认为Manpacks的服务“太宽泛了点”，因为很难预测究竟每个月你需要的是什么。而刮胡子却是“男士最经常会做的事情，一点也不含糊。”
不靠明星打广告却一夜爆红，吉列为之颤抖！
该公司的商业模式并不复杂，用户每月只需支付订购费用（快递费和手续费需要额外收取），即可享受定制剃须刀的“送货上门”服务。不仅如此，在剃须刀的基础上，DSC还推出了男士美容产品套餐，销售男用护肤水、保养品以及造型类产品，女性脱毛产品也是有的。
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按照DSC的服务模式，用户可以每周换一个刀头，一个月4个。
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吉列的刀片最好的5刀片锋隐（Fusion ProGlide）刀头每个5美元左右，一个月下来20美元；而DSC套餐中，每个月9美元就可以使用6刀片Executive刀头，折合每个2.25美元。
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2014年吉列也推出了一个包月服务——吉列剃须俱乐部（The Gillette Shave Club）。到2015年第三季度，吉列剃须俱乐部在剃须刀O2O市场的份额增长到21%，DSC的份额则高达54%。
到2015年12月，吉列甚至起诉DSC，称DSC的剃须刀使用的材料和润滑设计盗用了吉列的专利。
一家成立5年多的小公司，联合利华甘愿花10亿美元，几乎是DSC2016年预期销售额的5倍，且这家公司尚未盈利。行业巨头吉列因为它而不得不寻求改变，霸主地位受到威胁。
DSC究竟是如何做到这一点的？
答案是：社交媒体！
搞病毒营销：创始人做网红
AWS让网上开公司变得既容易又便宜；早一年推出的YouTube让分享视频变得既容易又便宜；2004推出的Facebook让上述视频分享给数百万人变成可能。这三个因素才有了后来2011年Dollar Shave Club的成立以及2012年有史以来最出色的推出。
要是没看过的话你一定要看看，真的拍得非常好，但也请仔细看看创始人Michael Dubin究竟说了什么：
我是Mike，DollarShaveClub.com 的创始人。DollarShaveClub.com 是什么？好吧，每月只用 1 美元我们就把高品质的剃须刀送到你家。是的！1 美元！那刀片行不行啊？不，我们的刀片简直是棒极了。
DSC公司的成功，要回溯到2012年初，48小时获得1.2万个订单，可以说是一夜爆红。
当时DSC的一夜爆红，靠的是社交网络媒体的力量。Dubin为了做推广，上传了一段视频到YouTube网站上，结果就变成病毒式传播了。这段视频收获了超过2200多万次点击观看，并为DSC直接带来了200多万包月用户。
这段视频是Dubin自己策划、制作并出演的，成本不到4500美元，是他的朋友帮忙拍摄的。
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那短视频毒到什么程度？都有客户要求DSC的客服代理给他们讲笑话了。
Dubin说，即兴表演是DSC取得成功的一大关键。所以，Dubin亲自拍摄了不少的广告片，一直保持幽默风趣的风格，他就是一个段子手！
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DSC做这件事的方式，Dubin也认为是一种很有意思的方式，定时把你所需要但是常常会忘记购买的东西邮寄给你，收到邮件的时候永远有一种满足感。
Dubin则是通过制作视频内容的方式，以一种很有趣的方式把这些东西全部展现给了潜在的客户群体。也是表演艺术与商业的有机结合。
Dubin说：“我们要应对的挑战是打造一个品牌，一个人们用着舒服的品牌。我们会通过制作各种内容的方式来实现它。”
Dollar Shave Club这个视频那么有创意的原因在于：基本上没怎么花钱Dollar Shave Club就覆盖了2000万的受众。这些人当中的一部分还成为了它的客户，同时，通过响应式客户服务以及对社会化营销的持续关注，Dollar Shave Club打造了一支品牌大使的大军，他们免费帮做的事情跟宝洁花了几十亿美元在电视广告上做的事情是一样的：告诉大家他们的刀片是值得购买的，而且花费要比吉列少很多很多。
用客服征服客户
有一次，一个潜在的客户在Facebook上向DSC公司发起了一项不寻常的挑战——拧魔方，赌注不贵，一个月的DSC最高档位套餐，要求在两分钟以内完成挑战。
第二天，DSC在Facebook上发布了一条1分25秒的视频，是一位狂热的DSC客服员工站在公司标语“俺们家的剃须刀老好用了！”（Our Blades Are F***ing Great.）旁自制的应战视频，在Facebook上迎来一片喝彩。
这条视频凸显出DSC想要树立的形象：酷，有趣，为了取悦一位客户愿意做任何事情。
几十名专门接听客户电话、回复邮件、在线咨询、处理社交媒体留言的客服代理是DSC打通客户的重要途径。
但是这样的客服策略可一点也不简单。每周，DSC都要进行一次客服代理的培训。
DSC说，客服代理与用户通话的时间是让客户有一种被重视、真正属于一个独特的俱乐部的感觉的唯一机会。为了让自己的客服代理对这一层理念理解的更深刻，DSC为客服代理发放一部分资金，为他们购买礼物，让他们觉得自己在DSC工作就像在家一样。
有一次，破天荒的有一位女客户跟DSC的客服抱怨说自己没法给自己的腿剃毛，因为她怀孕了，是双胞胎，她连脚趾头都看不着，DSC的一位客服代理立马给她寄了一套免费的修脚套装和好几本育婴书籍。虽然对她抱怨的问题没啥太大帮助，但是，贴心啊！
把吉列的火给撩起来了，然而Dubin的终极目标竟然不是成为下一个吉列，而是成为剃须刀界的星巴克，打造一种文化，一个生活方式品牌。
要把服务产品做到爆，就一定要有服务质量，口碑大于一切。O2O不是啥新名词了，但真正做好的有几个？
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