速卖通回复率在哪里看？自动回复如何设置？

速卖通平台对于店铺是有一系列考核的，不仅会考核产品质量，同时也会考核客服的服务态度，朋友们需要在日常运营的过程中进行一些监督，接下来去了解一下速卖通回复率在哪里看！

商家可以进入卖家中心，导航店铺，点击体检报告，中查看。

速卖通自动回复如何设置？

进入路径：消息中心->买家消息->回复设置->自动回复模块

开启自动回复->点击右侧开启按钮；

设定欢迎语->对话框内设置店铺欢迎语；

在输入框内输入内容，点击保存按钮；

勾选“添加关键词按钮”->点击添加按钮

弹窗内“关联内容”输入关键词或短句，仅限300个字符以内;回复内容设置可支持文本、图片、优惠券（仅支持店铺优惠券）三种类型，单一关键词回复仅支持一种类型；

添加若干（最少3个，最多9个）关键词后可在右上角看到相应整体自动回复预览状态，点击最下方保存按钮，即可上线自动回复；

其他需要关注点：

1）若只设置了关键词/菜单，而没有设置自动回复，则整体不生效；若卖家只设置了自动回复，却没有关联关键词/菜单，则只有自动回复生效；

2）此功能设置后可以在买家的pc和APP上都生效；但卖家只能在卖家的pc页面设置哦。

场景建议：

针对近期用户关切的问题建议通过店铺欢迎语或者自动回复进行初步回复，如以下问题：

能否下单、能否发货、物流是否正常/延期；

催发货、催物流等；

包裹是否安全；

如何取消订单，取消订单如何退款；

建议大家可以设置一些如能否下单、能否发货、催发货、催物流、如何取消订单等买家比较关注的问题进行自动回复，这样是能大大提升自动回复的效果的。

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