shopee客服技巧有什么？上产品有什么技巧？

Shopee上经营店铺的卖家比较多，媒介店铺都会有客服来帮助运营店铺，那么shopee客服技巧有什么?上产品有什么技巧?下面一起来了解一下。

1、首次咨询

这时客服要做的就是要跟买家打招呼，话术要能提现出自己的热情、亲切，同时也要将自己能提供什么服务来介绍清楚，才可以更好的让买家继续在店铺购买。

2、引导买家下单

如果买家加购了或者是下单但还没有支付，那么客服也是需要通过聊聊来提醒买家的。可以通过一些优惠制度去吸引买家下单，参考如下：

3、已发货

产品发货之后，客服也要给买家发送一下发货通知，告诉他们留意一下物流更新情况，如果有疑问第一时间联系自己解决。

4、感谢买家

买家签收之后，对于已完成的订单，客服也可以发送一些感谢的话语，并期望他们下次能回购，如果有问题也要第一时间联系。

当然，除了聊天模板，大家也要掌握一些回复小技巧，之后再去解答客户的问题，这样是能让他们有更好的体验，对提升转化也非常有效的。

上产品有什么技巧?

1.少量多次上新

做Shopee的卖家都知道要定期上新，但是我们不能为了方便盲目大量上新，为了上货而上货。

2.上新有规律

每天争取上新5-10个listing;每天天可下架几个流量低滞销listing，可优化后再上新。新商品会在同类商品的排序靠前，有利于店铺持续曝光。

3.关注上新效率高峰时间

合理利用Shopee平台站点活跃时间上新，可大大提升产品曝光量，提高店铺出单的概率。

上新最佳时段参考：

台湾站和新加坡站：20:00-00:00;

马来站：14:00-16:00;

印尼站：10:00-12:00;晚上9点后下单人数开始减少;

菲律宾站：下单时段较为分散，全天均可上新;

越南站：早上下单人数较多。

经过以上的分析，我们可以了解到shopee客服技巧有哪些，客服在与买家沟通时需要掌握一些话术，这样会比较好沟通哦!

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