8月6日，里约奥运会开幕。此前被曝光的炸弹危机、电梯故障、网络故障等问题，成了同日召开的“第八届医院后勤管理上海论坛”上的梗，多位专家在发言中提及：这些都是因为后勤保障没做到位。
玩笑归玩笑，作为医院运营和管理的重要支撑，医院后勤工作的重要性已成为业界共识。
此次会议由复旦大学医院管理研究所主办，主题为“中?日?韩医院后勤管理比较与借鉴”。不久前，复旦医院后勤管理研究院副院长、复旦大学附属妇产科医院副院长姜桦考察了日本和韩国的医院（京都大学附属医院、延世大学附属医院和高丽大学附属医院）后勤工作，于是演讲题目为“精益创新 人本医疗——中?日?韩医院后勤管理考察感悟”。
（姜桦在分享感悟）
姜桦总结，中国医院更注重医疗工作，后勤工作围绕临床开展；韩国医院更强调人文关怀和细节管理；日本医院中规中矩，介于中韩之间。“中、日、韩一衣带水，文化相近，日韩两国在后勤管理方面的经验值得我们借鉴。”
中国：后勤管理没有得到足够重视
姜桦介绍，由于中国还处于发展中国家，经济发展的地区差异性大，医疗服务的专业化和精细化仍较欠缺，民众对医疗的需求远远高于对环境和服务的需求。这些情况决定了中国医院后勤工作的四大特点：
一、以满足临床需求为主。临床工作的需求占绝对主导地位，医院的布局也基本以满足“医、教、研”需求为主。
二、后勤管理在医院不够受重视。在医改不断深入、医疗技术水平不断提高的同时，医院后勤管理并没有得到相应的发展。
三、医疗收入占比大，后勤服务占比小。国内医院收入的绝大部分还集中在医疗收入上，后勤服务的收入占比相对较小。
四、细节服务不够。主要关注医疗和疾病本身，对于体现人文、服务细节的思考仍然不够。
韩国：更加注重人文和服务
韩国医院给姜桦的直观感受是，医疗设备尽是“高、富、帅”，医疗管理集成化程度很高。这与韩国正处于高速发展期，享受着经济发展的红利有关。
姜桦介绍，在韩国医院的机房，机器大都非常新，设备更新很快。在监控室的大屏上，物流、能耗等信息可以实时一屏显示，集成化水平非常高。
（韩国医院监控室集成化水平很高）
韩国患者对“环境舒适”的要求更高，甚至超过了“医疗流程”和“环境安全”，这跟中日两国明显不同。也正因为如此，韩国的医院建筑大都色彩明快，更具现代风格。
在韩国，专科医院的数量比综合医院多，老年医院的数量正在快速增加。其专业化不只体现在医疗服务上，还包括相关的生活服务。
“在韩国，医院不仅是一家医院，更是一个患者喜欢去的集休闲、娱乐为一体的机构。”姜桦说，韩国医院大多设有艺术人文展示区、餐饮休闲设施，会把最好的位置用于满足患者及医护人员的休闲需求。
姜桦分享了一个细节，在医院内的一个食品展示窗里，分层陈列的食物，有的打了灯光，有的没有，他走近细看，发现打光的食物价格更高，他们是希望这些贵的食物更能引起人们的注意。由此可以看出，韩国医院在经营上所花的心思。
网络、人文、休闲和医疗是韩国医院的四大产业，事实上，后勤服务相关的收入已经超过了医疗收入。
日本：中规中矩 修炼内功
一个行业的特点与国家的经济发展水平、民族历史文化均有相关性。
经历20年经济发展低迷期后，日本的经济正在苏醒，其高水平的医疗专业能力与严谨务实的民族性格一脉相承，这些都决定了日本医院后勤管理工作的中规中矩。
仍以医院的监控室为例，姜桦参观的京都大学附属医院的监控室面积在20-25平方米之间，并不宽敞的空间里还安排了其他功能。韩国医院所能调取的医院后勤管理数据，他们也能做到，只是没有集成在同一个大屏显示，而是通过多个屏幕调取。设备也较陈旧。
在建筑方面，日本医院以灰暗色调为主，显得较沉闷。由于地震多发，楼房的抗震性能都非常出色，“可能是世界上最牢固的医院，”姜桦说。
（日本医院<左>与韩国医院建筑对比）
虽然在硬件方面并不出色，但在软件上，日本的很多做法值得学习。
比如，医院会把最好的位置留给医疗，在患者体验的设计上也别具匠心。与国内不同，日本医院机房的维护人员以中年大叔为主，他们更有经验，工作一丝不苟。
给中国医院的启示：细节！还是细节！
通过考察日本和韩国的医院后勤管理，姜桦对中国医院后勤管理提出三点建议：
一、延展服务和注重细节。从人文的角度，考量患者的需求，延展后勤服务的广度和深度；后勤服务应不断追求细节化、精细化；打造后勤服务品牌，使其成为医院吸引患者的因素之一。
二、完善管理体系。建立科学的管理体系，并引入信息化手段。
三、转变理念。特别是管理层转变理念，将医院后勤工作放到医院顶层设计的规划中，统一布局，严格管理。
如何缩小与日韩两国之间的差距？姜桦开具了五剂“药方”：科学管理，完善精细化管理体系；提高效率，引入后勤管理信息化手段；优化人才，提高后勤人员专业水平；提升品质，实行后勤服务社会化；节能降耗，合理卡控成本开支。
“细节，还是细节，细节决定后勤管理对医院能做出的贡献。”姜桦强调。
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