提升品牌口碑 提升品牌口碑的措施

　　凡是做淘宝的卖家应该都知道除了开网店怎么找货源这个老生常谈的话题之外，还有品牌信誉度也非常重要。如果一家淘宝店铺想要做大做强，就必须要有一定数量的老客户群，而想要有老客户就要建立起自己店铺的品牌信誉度，让新客户愿意在你的店铺中购买东西，并逐渐发展成为老客户。今天小编就来教你如何提高品牌信誉度。

　　引导买家修改中差评

　　卖家收到中差评以后，应该在第一时间和买家取得联系，并认真的向买家道歉，使对方知道你的诚意，从而解开其中可能存在的误会，最后经过友好的协商，就可以要求买家取消中差评。

　　具体操作步骤

　　在您对某笔订单作出评价后的30天内，可以对在淘宝评价管理中评价进行修改或删除，点击“我的淘宝”→“我的评价”→“给他人的评价”进行操作。评价修改或删除后即时生效，页面显示会有30分钟的滞后。

　　注意事项

　　评价修改和删除仅限中评和差评，好评和店铺评分一旦作出均不可再修改或删除;

　　中评或差评只能修改为好评或删除，且只有一次机会，如差评修改为好评后，将不能再删除或修改;

　　收到的评价需要联系评价方修改。

　　售后答谢关系

　　淘宝网上的店铺很多，买家如果在你的店铺中购买商品，就是对你极大的支持，所以从一定程度上说买家就是卖家们的“衣食父母”。所以不管交易是否成功，卖家都应该最大限度的尊敬买家，并相互表示感谢。很多时候致谢和微笑是必不可少的，这是人际沟通的一种手段，也是提高自身店铺品牌信誉度最简单的方法之一。

　　同时还要注意自己店铺的口碑问题，卖家可以利用已有的客户资源开拓新的客户资源，要知道如果你成功吸引了一个老买家，这个买家的朋友、亲人就都有可能成为你这个店铺的忠实买家，所以口碑是相当重要的，最好的方式就是在每次交易完成后都对买家的留言进行好评，这样可以增加对方对你的好感，同时其他买家看见了这些信息也会觉得你是一个好店主，并愿意到你那里去购买自己需要的商品。

　　留住老客户

　　对于每一个店铺来说，老客户都是至关重要的，它是一个店铺建立起自身品牌信誉度的基础，所以无论店铺的生意是火爆还是冷清，卖家都不要忘记维护自己与有的客户关系，留住老客户比吸引新客户要好办得多。店主可以利用下面的几种方法来维护自己和老客户之间的关系。

　　第一，定期给特定需要的老客户提供自己店铺的促销活动信息以及精美的商品信息;

　　第二，平时空闲的时候多与自己的老客户聊天，建立良好的朋友关系;

　　第三，每到节日的时候别忘了给自己的老客户们发送一点祝福语和电子贺卡之类的小礼物，或者是赠送一点小礼品，以维护与老客户之间的关系;

　　第四，对于交易量很大的老客户，可以建立VIP会员制度，为他们提供最大的方便;

　　第五，当老客户为你介绍新客户的时候，一定要尽量表示感谢。