shopee恶意退款怎么处理？争议怎么处理？

虾皮平台虽然是跨境电商平台，整个交易流程非常的长，但是也一样存在一些退货退款的情况，同时还恶意退款的情况，对于卖家朋友们来说有必要去学习一下shopee恶意退款怎么处理。

卖家可以进入shopee退款详情页面，点击Dispute按钮，然后确定，选择适合的争议原因，并且适当添加文字描述加以说明，然后点击继续。若是对于退货不退款的订单有争议的，可以选择对应的原因，并上传证据并提交。Shopee官方团队会将该订单争议通过推送或者在讨论历史记录页面上，告知卖家和客户订单结果。

虾皮消费争议证明审核制度

为了提供给用户更好的购物环境，虾皮针对各项常见的消费争议，提供以下争议证明审核说明供买卖双方参考！

买家未收到商品

未收到包裹

买家提供：与卖家完整的聊聊截图

卖家提供：商品寄出物流单面（必须）

收到商品缺失

买家提供：包裹开箱视频（包括收到包裹+物流单面照片再开箱）还有收到的所有商品照片

卖家提供：提供商品完整出货视频（包含贴单寄出）

提供商品完整出货影片（包含贴单寄出）

买家收到不对的商品

收到非购买的商品

买家提供：包裹开箱视频/提供收到的商品照片/外箱物流单据

卖家提供：提供商品完整出货视频（包含贴单寄出）/物流单号

尺寸不对的商品

买家提供：提供商品实际照片（商品完整照片以及测量照片/测量视频）

卖家提供：提供商品完整出货视频（包含贴单寄出）/物流单号

买家收到有瑕疵的商品

买家提供：

1.包裹状况/包裹开箱视频（优先）

2.商品瑕疵照片

3.与卖家完整的聊聊对话截图

如果没有提供第一项，请提供第二、三项证明

卖家提供：

1.提供商品完整出货视频（包含贴单寄出）/物流单号

2.提供包裹资讯（可能依照物流端要求提供相关资料例缓冲材照）

仿品——仿冒商品

买家提供：买家若有疑虑，可以直接向虾皮检举，并提供相关证据

对于卖家朋友们来说，在店铺后台收到客户的退款申请之后，一定要去辨别这个退款是正常合理的情况，还是恶意退款的情况，如果是遇到了恶意退款，一定不要心软，一定要严惩。

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