shopee争议退款怎么处理？有哪些情况？

卖家朋友在运营下皮店铺的过程中会遇到各种各样的情况，有的时候会遇到用户需要进行退货退款的情况，正常情况下都是会接受退款的要求，但是有的时候也会出现一些争议，那么shopee争议退款怎么处理？

还是建议卖家能通过及时与买家进行沟通来避免用户操作退货退款，以此来省去中间的物流成本，特别是由于买家自身原因要退款的，可以通过引导来让买家给的回复反馈。

面对已被Shopee批准但尚未发货的情况，卖家可以提供部分退款的选择。同时，卖家可通过查看回应买家提案，查看历史退货退款请求等方式，管理已经被Shopee接受的买家退款请求。

1、卖家未收到退货  

买卖双方达成一致同意退货处理后，卖家点选“拒绝退货申请”,理由为“未收到退货包裹”。  

解决方案：虾皮退货服务，150元以上的包裹如果卖家同意自行承担运费，都可寄回。所以以后此类案件的处理方式为： 

(1)如果包裹价值高于150元，并且卖家同意支付运费，请买家联系CS团队，CS团队会帮忙安排揽货，揽货完成后，则会判决买家胜利，获得退款;  

(2)如果包裹价值低于150元，或包裹价值高于150元但卖家不愿意承担运费，原则上“未收到退货包裹”将不作为合理的理由拒绝退货申请，此类案件将直接判决买家胜利，获得退款。  

2、未先与买家沟通直接点选拒绝  

现有很多案例卖家在买家提出退货申请后，直接点选“拒绝退货申请”，理由为“正在与买家协商”，进入到争议阶段要由CS团队裁决，实为对CS团队工作效率的浪费。  

正确做法：  

买家如提出退货申请，卖家有9天时间与买家协商沟通解决方案。在有明确沟通结果之前(同意/不同意退货)，请不要点选“拒绝退货申请”。如果协商未果，请卖家再点选“拒绝”并附上拒绝原因，CS团队会酌情判决争议。  

解决方案：以后如有此类情况，将直接判决买家胜利，获得退款。  

卖家朋友们在处理虾皮退款的时候，如果出现了争议的话，最好还是选择去和平解决问题，如果实在协商不了的话，那么可以拿出证据。从而拒绝客户无

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