lazada售后政策有哪些？包裹妥投失败怎么处理？

大家都知道跨境电商的整个交易流程是非常长的，如果需要进行售后的话是非常麻烦的，但是现在大部分的跨境电商平台都有非常完善的售后服务，赶紧去了解一下Lazada售后政策有哪些？

Lazada跨境卖家所售产品均享受“100%消费者保护”退货政策保障。当收到的商品与Lazada承诺不符时，顾客有权在7日内退货并获得全额退款。

如果是物流的原因物流赔付，买家个人原因退货买家承担运费，货会退回集运仓，产品没什么问题，可继续销售的产品，集运仓会保留四个星期中，如果产品被重购将直接从当地再次寄出，在此期间如果没出单，货值十美金以上会寄回卖家，货值不超过十美金销毁。

罚款（新措施）：由于“发错产品”、“产品质量问题 发错产品”、“产品质量问题 – 使用过的产品”或者“缺少部件或产品” 使用过的产品”或者“缺少部件或产品”原因造成的退货，Lazada将收取每件产品5美金的罚款。罚款细节可在财务报表中查看。

所有卖家都不希望遇到退货情况，因为这会产生额外的退货费用。

至于买家退货后，卖家是否要寄回产品需要根据产品的价值来判断。

不过中国大陆和中国香港的卖家只要在TIMES退货系统中登记邮寄地址，就可以享受Lazada平台提供的退货免费寄回服务，不必再支付10美元的退货费用。

而且当卖家货物投递失败的情况下，会将货物送回卖家登记的邮寄地址。

对于妥投失败的包裹，会有3次派送的机会；在第3派送仍是失败，那么会退回到当地的Reverse Center。

包裹妥投失败的情况怎么处理？

导致Lazada物流妥投失败的原因主要有4点：

1、收件人不在家

2、地址不完整，无法接通电话，无法送达买家手中

3、错误签收人信息

4、买家拒收（买家觉得配送时间长、货到付款拒绝支付、不承认有购买）

如果是包裹被取消、客户拒绝支付、收件地址错误等因素，是不算妥投失败的，也没有重新派送的机会。物流妥投失败的货物，除新加坡站点外，商品在退回Reverse Center之后，通过质检的商品将进入二次销售的环节。

大家既然想要在平台上开店运营，那么就需要遵守平台的各种规则，特别是物流政策，售后政策等等，不仅需要给用户一个好的体验，还需要操作的时候保障好自己的权益哦。

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