亚马逊计划在美国只保留一个呼叫中心

据知情人士透露，Amazon亚马逊(AMZN.US)将关闭其在美国其它所有客户呼叫中心，只保留其中一个，并将数百名办公室员工转移到远程办公，以节省房地产成本。

据了解，知情人士表示目前计划关闭的呼叫中心位于华盛顿的肯纳威克、肯塔基州莱克星顿和凤凰城。这位知情人士表示，仍在营业的呼叫中心极有可能位于西弗吉尼亚州的亨廷顿，或者是休斯顿，并补充表示，计划仍有可能改变。

有媒体周三报道称，Amazon亚马逊计划将呼叫中心的员工从办公室转移到家中工作，并关闭Kennewick网站。Amazon亚马逊的一位发言人拒绝就任何关闭办公室的计划置评，但在周三证实了将转向远程办公。

随着通货膨胀加剧和经济不确定性带来的影响愈发显著，这家电子商务巨头一直在寻求削减开支。根据Insider Intelligence的统计数据，预计今年美国的线上销售额将仅增长9.4%，达到1万亿美元，这是该增长率首次下滑至个位数。在削减成本之前，在新冠疫情初期消费者需求飙升时，Amazon亚马逊迅速扩大了仓库和物流业务。

新冠疫情还迫使公司接受客户服务职位的远程工作角色，与此同时许多员工拒绝返回办公室。提供在家办公将有助于Amazon亚马逊在一个高流动性的行业中招聘员工。Amazon亚马逊的云计算业务部门负责销售Amazon亚马逊连接软件Amazon Connect，这款软件旨在帮助企业创建远程客户服务网络。

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