lazada客服回复模板是什么？lazada人工客服入口

在跨境平台lazada上购物的用户是比较多的，卖家在运营店铺的过程中会需要利用客服来运营店铺，而客服的回复也是能在一定程度上提高转化，所以下面来介绍下lazada客服回复模板是什么?

【1】接待：买家在发起对话时，一定要热情接待，使用表情符号和热情的话术回复。

话术：Hello, my dear friend.

Thank you for your visiting to mystore, you can find the products you need from my store, If there are not whatyou need, you can tell us, and we can help you to find the source, please feelfree to buy anything! Thanks again.

【2】咨询：客户在咨询问题时，一定要针对性的回答客户提出的问题，不要答非所问，响应速度要快

这个时候不要着急，可以把常见的话术设置快捷回复上。

【3】 推荐：在客户有选择困难的情况出现时，一定要根据客户的实际情况和自身店铺产品的情况向客户推荐产品。消除客户的选择困难，坚定下单信心，促成下单。

话术：Thank you for your patronage, if you confirm the order assoon as possible, I will send some gifs. Agood news: Recently there are a lotof activities in our store.

If the value of goods you buy count to a certainamount, we will give you a satisfed discount

lazada人工客服入口：

1.卖家在帮助中心底部点击“联系我们”，即可获得智能服务ADA小助手全年7*24小时的实时服务，ADA小助手提供即时高效的帮助和服务。

2.如果出现ADA无法解决的问题，它会做出智能判断，将问题转移到人工在线客服或工单。

3.人工在线客服如果遇到暂时无法完全解决的问题，会根据商家反馈帮助商家提交工单，跟进问题，并将解决方案和结果通过邮件回复给商家。

ADA有很多“优势”，定制服务渠道不少于50个。Lazada的技术团队在流程故障排除、问题升级定制、工单提交场景等多个方面不断优化ada，使ADA目前至少有能力解决50%的简单问题。

通过介绍，我们了解到lazada客服回复模板是什么，卖家可以根据以上模板进行回复，毕竟掌握一定的回复技巧能够提高产品的转化，需要掌握好这些基本内容。

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