速卖通客服软件是什么？客服话术有哪些？

速卖通客服需要和客户进行大量的沟通，一个好用的客服软件是非常重要的，那么速卖通客服软件是什么?客服话术有哪些?

1、Skype

Skype是一款即时通讯软件，其具备IM所需的功能，比如视频聊天、多人语音会议、多人聊天、传送文件、文字聊天等功能。

是最受欢迎的网络电话之一，全球拥有6.63亿用户。拨打国际长途(手机、座机)最低1分钱/分钟起，可在电脑、手机、电视、PSV等多种终端上使用。

2、WhatsApp

WhatsApp(WhatsApp Messenger)是一款目前可供iPhone手机、Android手机、Windows Phone手机、WhatsApp Messenger、Symbian手机，其借助推送通知服务可以即刻接收亲友和同事发送的信息。

可免费从发送手机短信转为使用WhatsApp程序,以发送和接收信息、图片、音频文件和视频信息。

3、Facebook、twitter、Instagram和Line

这些软件，老美是主要使用客户群体，但是现在通讯遍及全球，其他国家也越来越多人使用这些软件，Line在韩国用的比较多，因速卖通不分站点，客户群体也是来自世界各地的。

下载这些软件注册过之后，通过e-mail姓名搜索，导入邮箱联系人查找等方式来找到买家，与他们沟通。

客服话术有哪些?

销售情景1 ：我今天不买，过两天再买?

语言模板：客服：今天买不买没关系呀，我可以先为您介绍些产品的基本知识，等您过 两天想买的时候，您就可以心中有数了嘛……客服：好的，没关系。

过两天您想买什么样的，是豪华款的还是简易款的?

销售情景2：我先去看下别人店铺的再说

语言模板：客服：先生 ，是不是对我的服务不满意?

〈买家一般会回答：不是，是你们的东西太贵了〉先生，刚才最看中的是哪款商品?

买到一款自己喜欢商品不容易，发展一个买家也不容易。

您有什么要求，请直接告诉我，我会一定让您满意的。

以上为大家介绍了几款比较实用的客服软件，可以让速卖通的客服服务更加的顺畅的展开，有需要的话可以仔细看看，希望这些内容可以帮助到大家，

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