虾皮退款程序是什么？买家恶意退款怎么办？

在虾皮( Shopee)购物时，有些消费者会由于各种各样的原因像卖家提出退款，那么今天我们就来分享一下虾皮( Shopee)退款程序是什么?买家恶意退款怎么办?

Shopee中买家在单击“确认收货”按钮前，可以向卖家提出退货/退款，申请条件如下：

1. 买家未收到商品。

2. 商品有瑕疵或在运送过程中受损。

3. 卖家寄送未符合约定规格的商品(如错误的尺寸、颜色等)给买家。

4. 买家收到的商品实质上与卖家所刊登的商品描述不符。

买家申请后，此订单就会进入“退货/退款”状态，卖家也会收到邮件提醒，可以单击此订单“回复”按钮，进入订单详情页查看申请理由，回复买家“退款(refund)”即给买家退款。

注意：卖家需要在指定时间完成【Respond】回应操作，否则系统会自动同意申请退款给买家。

虾皮( Shopee)买家恶意退款怎么办?

如果买家提出【退款/退货申请(原因：未收到商品)】，案件将会自动提交到虾皮( Shopee)购物的争议处理团队。

在买家提出【退款/退货申请】后，卖家可以在预设的退款期限内向虾皮( Shopee)购物提出争议。

若卖家未在9天内对买家提出的退款/退货申请(原因：收到不对的商品/有瑕疵/损坏)做出任何回应，或未在4天内对买家提出退款/退货申请(原因：未收到商品)的状况做回应，虾皮( Shopee)平台会退款给买家。

订单争议7天;如果买家一直不回应，当地争议团队会根据证据去判定。

• 买家未收货，申请退款，卖家无理会的情况下，4 天退款;

• 买家收到货，申请退款，卖家无理会的情况下，7 天退款;

若是在尚未出货的状态下，则必须于2天内须对买家提出未收到商品的状况做回应。

看完以上内容，相信大家现在对于虾皮( Shopee)的退款程序都已经了解清楚了，其中比较需要注意的就是卖家需要在指定时间完成回应操作，否则系统会自动退款哦!

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