shopee客服规则有哪些？客服需要注意哪些问题？

在虾皮( Shopee)运营店铺时，客服的作用是十分重要的，但是客服在工作的时候也要遵守平台规则，下面来看看shopee客服规则有哪些?客服需要注意哪些问题?

1、聊聊响应率

Shopee客服响应率，是指卖家相应买家聊聊的频率包括回复问题、接受或拒绝出价，并且需要在12小时内进行所有的回复。注意需要是人工回复，系统自动回复是不算的!

大家要先了解Shopee卖家响应率要怎么计算：

a.过去90天内所收到的聊聊和出价信息总量

b.加权计算在过去90天内，其中最近25%的聊聊信息

c.过去90天内至少要有2笔聊聊信息才会计算聊聊响应率。

如果是新卖家店铺的话，响应率默认是57%的，只有出单超过2笔订单之后，才会开始计算响应率。

2、买家投诉率

如果Shopee客服的态度不好，是很容易被买家投诉的;买家投诉率过高，这样是会导致店铺扣分的。

所以大家遇到一些难缠的，或者很不友好的买家，都要忍耐，要用比较友好的话语去沟通，否则如果和买家对骂，吃亏的只有自己。

虾皮( Shopee)客服需要注意哪些问题?

1、Shopee开店后，客服面对那么多买家，总会遇到一些言语不友好的人，那么你要做的就是忍受，千万不能对骂，否则转头就会被投诉，店铺是会被扣分的。

2、目前只要台湾站支持客服运用中文，马来西亚、菲律宾、新加坡则是英文，其他站点是当地的言语。

固然Shopee提供自动翻译的作用，但是建议大家最好是英语好一点，这样能够直接跟买家沟通，更便捷一些。

看完以上内容，相信大家现在都已经了解虾皮( Shopee)的客服规则又那些了，其实最重要的还是要注意对消费者的态度要好，以免遭到投诉。

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