跨境独立站的退款政策有哪些？怎么降低退货率？

想要做跨境电商业务，有一些卖家朋友选择自己搭建了一个独立站，在搭建独立站的过程中，不仅需要对页面进行设计，同时还需要设置一些政策，那么跨境独立站的退款政策有哪些？

1、提高退款退货的自助能力

81%的客户会在与你联系之前尝试“自助下单”。

因此，为客户提供管理自己的退货或换货的功能，不仅可以节省他们的时间，而且比安排客服处理退款成本更低。而且，客户也不用担心需要跟客服扯皮才能要回自己的退款。

另外。有一些工具可以提供自助式退货和换货功能。如果你使用的是BigCommerce之类的建站工具平台，客户可以在登录状态下自助获取退货授权表格（RMA）；AfterShip的退货平台允许客户上传瑕疵产品的照片，供你的团队在批准退款之前进行审核，并允许客户打印自己的退货标签。

2、提供全额退款的替代方案

退货并不是只有“全额退款”这一种操作。准备替代方案可以在帮你节省成本的情况下，保住客户满意度。

简单来说，换货比店铺积分好，因为你的客户仍可以买到他们需要的东西。而店铺积分又比退款要好，因为你赚到的钱还是实打实地护在了口袋里。

提示一下，如果你要提供除全额退款以外的其他选项，记住要及时对你的第一线员工进行培训，确保客户能够拥有轻松的退换货体验。

3、考虑提供免费退货

退货本身就不是一个愉快的体验，但如果还被要求支付运费可能会更加郁闷。其实如果能得到免费退货的承诺，大部分客户其实非常愿意购买那些他们不是特别确定的商品，对于大额商品尤其如此。

怎么降低退货率？

很多卖家会觉得，想要降低退货率，就需要尽量缩短退货时效。这样消费者或许会来不及反应，就放弃退货。但这样其实效果并不好，一方面这比较难实现，部分国家对退货时间是有明确规定的。

另一方面退货时间过短，很有可能在一开始就劝退消费者，或者因为有时间限制，而导致消费者还未全面了解产品，就选择提前退货。

而延长退货时效，能够让消费者不那么着急，从而能够全面地了解产品。此外人通常会有这样一种心理，看久了就觉得还可以，那么他们就有可能会因此而放弃退货。

卖家一开始就要将退货规则明确地标注在外贸网站上，非质量问题不予退换、超出时限不予退换等等。这样能够避免消费者因为一些非产品本身的问题，而进行退货。

在搭建跨境独立站的时候，大家需要设置各种各样的政策，有一些政策属于售后政策，大家不能只考虑到自己的权益，还需要考虑到用户体验的问题，不然可能会吓走客户哦。

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