Shopee退款流程是什么样的？有争议怎么申诉？

shopee店铺运营的时候，会产生很多的费用，比如说运费，税费等等，还有一些时候需要进行Shopee退款的操作，对于一些新手卖家来说，还不知道Shopee退款流程是什么样的，一起去瞧瞧。

1.买家点击“确认收货”前，是有下面三种情况可以在Shopee平台提出退款/款退货请求的：

a.买家没有收到货物

b.买家收到错误的产品（错误的尺码、颜色、品类）

c.买家收到损坏或有瑕疵的产品

2.买家的申请理由；

3.shopee卖家有两种选择，第一种可以点击【Refund】给买家退款，第二种可以选择【Submit Dispute to Shopee】向Shopee提出争议，有Shopee客服团队会介入协调处理。

4.如果卖家在指定时间完成【Respond】回应操作，否则系统会自动同意申请退款给买家。

shopee卖家怎么申诉？

1.排查订单信息。首先卖家需要仔细排查每个需要售后的订单详细信息，确保我们的发货，物流，售后流程是不是符合shopee平台的合规要求，如果我们确认了自己订单是在允许的时间内签收的，平台却要求售后退款了的，那么卖家就可以申诉了，进行下一步操作了。

2.找到售后和申诉入口。打开shopee卖家订单主页面，找到交易历史记录，点击申诉进入到售后页面，然后在申诉栏中，填入申诉理由，这时候卖家就可以将相关情况一一写进去，然后点击下一步。

3.根据要求补齐相关资料。当我们申诉下一步时，就需要卖家填写很多申诉资料了，像物流信息，配送信息，订单详细截图信息，上传签收截图信息等，卖家可以根据页面提示的信息来提交资料就可以了。

运营Shopee店铺的过程中，肯定不可能让所有客户满意，所以肯定会出现让客户申请退款的情况，大家需要根据实际情况去处理退款申请，比较离谱的情况是可以拒绝的哦。

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