亚马逊店铺星级什么意思？遇到一星rating怎么办？

每个电商平台对于店铺和产品是由一些数据指标考核的，亚马逊平台也不例外，有一些新手卖家朋友看到有一个店铺星级的数据，心里很好奇，想要知道亚马逊店铺星级什么意思？

亚马逊review星级的评级不是通过原始数据的平均值进行计算的，Review星级的评级是根据自身机器人的学习模型计算产品的。

学习模型考虑的因素包括评级的年限、评级是否来自已验证的购买者（也就是VP）、以及评论是否提供帮助这三个直观因素。也就是说，我们不能用以往的经验来做星级评价的简单判断，此前我们大部分卖家误以为星级评价就是1星、2星到5星之间的均值，但现在看来事实上不是我们想的这么简单。

任何的产品Review开头都能看到星级和分数评定。星级为1到5星，分数同样为1-5分。亚马逊表示，分数由机器人智能评定，而非所有订单原始数据的平均值。机器人评分系统会综合考虑以下因素：Review年龄、Review采纳数、Review是否有VP标志。所以，VP越多，权重越大，星级也会随之提高。

亚马逊遇到一星rating怎么办？

阅读完评价后，您应立即在评价下方友好而积极地回复。

如果您以前从未这样做过，那么最好将带有您公司徽标的亚马逊档案设置为您的头像。这样，客户在回复时不仅会看到您的公司名称，而且还会看到品牌徽标。（看起来很正式。）

其中，道歉是最能让客户感到满意的方法，不管您的感觉如何，您都必须首先为客户的不好体验道歉。

这很重要。首先，道歉肯定了客户的亲身经历和感受。也许他们不应该那样，但是无论如何，他们在购买后仍然感觉很不好。如果您想被客户认可，则必须首先道歉。

其次，道歉会增加潜在客户的好感度，他们可能稍后会阅读您的回复。道歉会留下您以顾客第一的初印象。

道歉后，您还应该以某种方式关注他们。您或许希望您的回答是通用的，假如您承诺采取特定的行动，其他人也会期望他们采取同样的行动。如果您提供退款保证并清楚地列在清单中，则可能需要在回复中提及这一点。

结束回复后，您应要求他们与您联系。留下您的公司电话号码和电子邮件地址。将这次对话从亚马逊转移到您自己的地盘上——您可以进行真实的对话而不受监视。

处理1星级评价的最后一个方法是不断积累正面评价。这样一来，一星评价的位置将会沉底，当客户进入您的列表时查看评价时，它不会出现在顶端。

想获得更多评价，电子邮件序列可能是最有效的方法之一。通过个性化电子邮件与客户联系，您有很大的机会获取评价。

对于大多数亚马逊卖家而言，一星级评价是不可避免的，但并不会缩减销量。通过对批判性评价进行快速有效的响应，您可以将负面影响转换称正面消息。

大家不要小瞧了店铺星级这个数据，对于店铺运营是很重要的，如果觉得自己的等级比较低的话，一定要想一些办法去提升，这样才可以获得一个比较好的店铺运营效果哦。

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