亚马逊怎么降低订单缺陷率？有哪些操作？

亚马逊平台上面有很多数据指标来评定产品和店铺的运营情况，比如说退款率，退货率，坚持发货率，订单缺陷率等等，今天带来了一篇文章，重点介绍一下亚马逊怎么降低订单缺陷率！

1、快速回复消费者的消息

亚马逊平台是没有在线客服的，卖家和消费者主要是通过邮件联系的，亚马逊规定卖家要在24小时内回复消费者的消息，一旦卖家超过24小时才回复消费者的消息，不但消费者会给出负面反馈，亚马逊平台也会给卖家惩罚。

如果卖家忙不过来的话是可以雇佣一个专门做客服的人去处理消费者邮件，不然不但消费者会给出负面反馈，平台也会对卖家作出处罚。

2、减少消费者的负面反馈

消费者是可以通过两个渠道去评论卖家店铺的，一个针对产品的物流和卖家服务水平的反馈，另一个就是对产品的评论。

如果消费者发出差评占的权重会更大，比如对产品质量不满意、卖家服务态度不好等都会影响消费者的评论，一旦负面反馈的超过百分之六就会影响到订单缺陷率。

3、避免延迟送达

这个主要针对是自发货卖家，自发货卖家一定要选择一个靠谱的物流商，避免出现这种问题，另外也可以和物流商签订合同，合同里一定要包含赔偿条款，降低卖家的损失。

卖家一定要催促物流商尽快更新物流信息，又或者是卖家帮助消费者去追踪物流信息，提高消费者的购物体验。

4、避免运输过程中产品损坏率过高

卖家一定要及时关注产品的反馈去改良和优化产品，降低产品的亚马逊退货率。其次就是要及时处理消费者的退货请求，不要故意去延迟退货时间。

5、减少产品退货率

产品退货率过高就说明产品本身存在问题，卖家一定要及时收集消费者退货的原因，然后去分析退货率高的原因，比如产品图片和实物不符，产品的尺寸有问题、产品描述不清晰、产品有缺件漏件、产品损坏等等，卖家要对产品质量检查更严格，优化好产品的listing等等。

亚马逊平台上面的这个订单缺陷率有着很重要的影响，如果订单缺陷率偏高的话，那么对于产品和店铺带来很不好的影响，所以卖家朋友们有必要想办法去尽可能降低。

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