亚马逊订单缺陷率标准是什么？如何解决和处理负面反馈？

在运营亚马逊店铺的过程中，每一个数据都是事关重要的，比如说退款率，取消订单率，订单缺陷率等等，有一些卖家朋友是第一次接触订单缺陷率，想要了解清楚亚马逊订单缺陷率标准是什么？

低于1%

平台要求卖家将订单缺陷率保持在1%以下；如果高于1%，可能会导致账号被停用，也就是无法继续在亚马逊上卖货，这个数据卖家不要大意了。

平台每两个月统计一次卖家的订单缺陷率，也就是说每两个月数据归零，通过审查该店铺总订单中不良订单的百分比来判断该店铺的订单不良率是否过高。

亚马逊如何解决和处理负面反馈？

首先，我们建议您通过买家与卖家消息服务与买家共同解决负面反馈中提出的问题。买家可以 在留下反馈之后的60天内更新他们对卖家的交易反馈。每进行一次交易，买家都可以提交一次 卖家交易反馈。

其次，我们建议发布公开回复。联系买家通常是解决争议的最佳方式之一，但卖家也可以通过 发布公开回复的方式，来应对负面反馈。查看卖家资料页面的任何一个人，都能看到卖家发布 的公开回复。您的回复会直接显示在对应的买家所发布的反馈下方。也就是说回复不仅面向留 下反馈的买家，还有之后看到该页面的访客。您还可以回复反馈中的特定内容，或强调客户服 务和业务政策，来应对反馈中提及的关键部分。

不要透露任何关于自己或买家的私人信息，包括联系信息（姓名、电子邮件地址、电话号码、 地址）或支付信息。

不要向买家提问或开始对话，因为买家无法回复您的公开回复。您可以通过买家与卖家消息服 务联系买家，解决问题。

回复时不要把姿态摆得过高。您的初步反应可能是维护自己的企业，甚至想指出反馈的每个部 分都是错的、假的、不准确的或者不能代表您的企业。公开回复是为了说明您愿意帮助买家解 决问题并感谢他们的反馈。不要显得急于争辩或完全不理会买家的反馈。

负面反馈能被删除的情况比较多得发生在FBA订单，如果消费者对FBA产品的订单体验有问题，亚马逊会承担消费者体验感不佳的责任，因此后台会同意删除该反馈，以及产品评论。

亚马逊平台上面的这个订单缺陷率影响力是非常大的，如果大家的订单缺陷率比较高的话，那么可能会导致账号被封掉，所以一定要及时做出一些调整，降低订单缺陷率。

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