亚马逊订单缺陷率怎么计算？过高可以停掉自发货吗？

有一些新手卖家朋友第一次在亚马逊平台上开店运营，然后发现有一个数据叫做亚马逊订单缺陷率对于店铺的影响还是挺大的，所以想要了解清楚这个亚马逊订单缺陷率怎么计算？

订单缺陷率 (Order Defect Rate，缩写“ODR”) 是衡量您提供良好买家体验能力的主要指标。该指标涵盖在给定的 60 天时间段内存在一种或多种缺陷的所有订单占订单总数的百分比。

亚马逊的政策也有相关的规定，卖家应当维持低于1%的订单缺陷率，如果高过1%的订单缺陷率就会影响卖家在亚马逊上的产品销售，甚至会导致卖家账号的停用。所以亚马逊订单缺陷率对卖家的影响可以说是非常大的。

亚马逊订单缺陷率过高可以停掉自发货吗？

如果订单缺陷率高于 1%，可能会导致自发货权限被停，甚至账户被停用。

订单缺陷率超过1%不一定会被停用账户，只是说有这个风险。如果是稍微超一点一般关系不是很大，后续在售后和物流这一块一定要注意做好预防。不然再出现新的A-Z, feedback(1-2星)或chargeback，你的订单缺陷率再上升居高不下的情况下被停用的风险很大。

如果ODR不达标，那么亚马逊可能会限制或撤销你的销售权限，这时就需要我们详细了解上述指标之后就绩效问题向亚马逊提出申诉。

申诉注意事项

1、仔细阅读邮件，确定您的销售权限是因为什么遭到亚马逊的限制或取消

2、仔细查看自己的卖家指标，确定哪一个自己的哪一个卖家指标不达标

3、制定行动计划：简要说明将采取哪些措施来解决您在在上一条中确定的问题（提供能够有效解决问题且清晰明确的行动计划可提高您恢复销售权限的几率。）

4、向亚马逊发送申诉：制定行动计划之后，将该计划与恢复请求一并发送给卖家绩效团队。

最稳妥的方法还是查找出现缺陷率的原因，提升产品质量，包装方式，运输渠道等，减少物流损坏或者超时配送的情况，一劳永逸。

还有一个预防措施就是使用亚马逊线上购买配送渠道，有AtoZ了可以申请亚马逊客服介入，就算退款成立，缺陷率不会提升。

亚马逊平台上面的这个订单缺陷率如果太高的话，可能会导致店铺被封掉，所以卖家朋友们在操作店铺的时候一定要注意一下，妥善的处理好每一个亚马逊订单，避免出现纠纷。

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