shopee如何单独退款？卖家如何拒绝客户退款？

在虾皮跨境电商平台上面，卖家朋友需要处理好各种各样的订单，有一些是退货的订单，还有一些是退款的订单，今天想要跟大家介绍一下关于shopee如何单独退款的内容。

用户申请后，此订单就会进入“退货/退款”状态，卖家也会收到邮件提醒，可以单击此订单“回复”按钮，进入订单详情页查看申请理由，回复买家“退款（refund）”即给用户退款；选择“争议（Submit Dispute to Shopee）”即向Shopee平台提出争议，由shopee客服介入处理。

但是一般情况下Shopee是向着用户的，所以我们最好是在规定时间内与用户进行协商，部分退款。

卖家需要在指定时间完成【Respond】回应操作，否则系统会自动同意申请退款给用户。

Shopee卖家如何拒绝客户退款？

1、卖家不同意退货/退款的，买卖双方通过协商达成一致意见

如Shopee卖家不同意退换货，卖家可通过平台的“议价”功能和“议价”功能与用户协商，用户朋友们需要在一天内做出答复，如果买方和卖方不一致，可利用“议价”功能与用户协商，商家如果不一致，需在两天内拒绝用户的议价，逾期则视为同意，然后按照议价的价格退换货。

2、卖家不同意退货/退款，用户和卖家无法达成一致意见

多次沟通无果，是可向Shopee平台申请介入处理的。

3、卖家同意退货/退款，或者卖家没有在2天内回复买家，但用户在5天内没有把货物退回

如Shopee卖家朋友们未在2日内回复，系统默认卖家同意退货/退款；若卖家同意退货/退款，则平台会向用户发送退货地址，用户收到退货地址后5日内将货物退回，并提供物流单作为凭证；当卖家确认收到了商品，这时就可以同意用户的退款，点击退款做处理。

shopee退款的情况分很多种，卖家朋友们需要根据不同的情况，设置不同处理方案，如果遇到shopee退款纠纷的话，可以申请客服进行接介入处理哦。

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