wish退款纠纷如何解决？客户恶意退款怎么办？

wish跨境电商店铺运营的过程中会出现各种各样的纠纷情况，有的时候是退款问题的纠纷，还有的是物流问题的纠纷，今天重点跟大家聊一聊关于wish退款纠纷如何解决？的问题。

Wish退款责任的确定通常采用以下三种方法之一：

第一种：买方的责任。如果判定是买方的责任，那么就不需要商人承担。订单已交易并交付。如果是买方的责任，卖家朋友们不必承担退款订单的费用。买方将承担货款。

第二种：卖方责任。是根据退货率来确定的，如果退货率高，相应的责任由卖家朋友们承担，如果退货率控制得好，是在一定的比例范围内，买方由买方承担。

第三种：平台的责任。如确定由平台负责，则货款结算给卖家朋友们，退款费用由平台承担。

Wish客户恶意退款怎么办？

当产品发生退款时，卖家首先要复制订单，在“卖家历史订单”中，查看当前的退款状态。

如果是to be paid ：不用担心，这种状态说明退款是被wish承担。

如果是will not be paid ：卖家需要了解自己之前与这个买家的交流信息，以及具体情况和退款原因，然后点击“will not be paid”，进入到申诉页面进行申诉。

不同的原因申诉界面也不一样，申诉的重点就看你上传的证据了，卖家要根据不同的原因，有针对性的上传不同的证据，并不需要全部上传。退款原因通常是物流、描述等。买家退款原因说你哪里不符合，你就上传自己符合的证据即可。

如果在确认履行前发生退款的订单将不具备付款的资格，因为订单必需要在退款产生前已确认履行才可以获得付款资格，商户是可以对此类退款进行申诉。

如果商户退款的所有订单都没有办法获得付款资格则商户将订单退款，如果商户将无法获得该笔订单的款项，商户不可对此类退款进行申诉。对于缺乏有效或准确物流跟踪信息的订单，商户需承担100%退款责任，所以在选择物流的时候一定要选择可以进行物流跟踪的 这样可以避免退款退货的情况出现。

wish平台上面的退款纠纷还是比较好解决的，重点是卖家朋友们需要划分清楚出现退款情况是谁的责任，这样才可以更好的处理客户退货退款的情况哦。

操作，一定要按照平台的规则去进行处理哦。

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