亚马逊的订单缺陷率是什么？过高怎么办？

亚马逊平台制定了一系列的数据来考核产品和店铺，比如说点击率，取消订单率，订单缺陷率等等，那么有一些新手卖家朋友不清楚这个亚马逊的订单缺陷率是什么？一起去了解一下吧。

亚马逊订单缺陷率（ODR），全称Order Defect Rate，指的的在平台经营的 60 天时间段内，存在一种或多种缺陷的所有订单占订单总数的百分比。

所谓的产品缺陷就是当订单完成后，消费者给予了负面评价时，电子商务平台交易保障索赔（未被拒绝）或信用卡拒付，则就会认定该订单具有缺陷。

订单缺陷率越低说明我们有缺陷商品量也越低，就更加有可能给消费者提供物美价廉的商品和更加贴心的服务质量。

亚马逊ODR由多种指标构成，以下是三种类型的ODR：负面反馈率、亚马逊商城交易保障索赔率、信用卡拒付率，亚马逊的政策规定，卖家应维持低于1% 的ODR，这样才能在亚马逊上销售商品。高于1% 的ODR可能会导致账户停用。

亚马逊的订单缺陷率过高怎么办？

1、提高自身质量，降低差评率 

一旦商家的亚马逊差评过多，odr如果超过标准，那么商家应该从商店本身找到原因。差评的关键原因是产品质量、产品描述是否真实、物流等。

2、保证物流时效，降低产品的投诉率 

亚马逊的保证条款是亚马逊为保证产品的交付状态和能否按时交付而设定的。不难看出，如果想要减少投诉率必须确保产品能够按时发货。

首先商家要避免自身主观因素造成的发货延误；此外，还要尽量避免运输过程中的一些问题，比如忽然出现运输仓爆仓、或者工人忽然有罢工行为等客观因素造成的产品发货延误。如果运气不好，产品因某些特殊原因无法及时送达，商家必须主动联系客户说明情况。 

3、及时处理客户的反馈意见，尝试联系客户或者亚马逊移除负面反馈。

根据客户的反馈和差评及时改进产品，比如提供更好的产品包装、产品质量检查更加严格、提高产品的配送速度，还有就是如果产品质量问题多，就有必要更换一下供货商了。

亚马逊平台这个订单缺陷率还是有一定影响的，所以卖家朋友们在操作的时候一定要密切关注一下，同时其他的数据也不能忽略，不然对于产品和店铺会有一些不好的影响哦。

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