速卖通有没有客服软件？如何避免售后纠纷？

每一个速卖通卖家都需要保持好和消费者之间的关系，有什么问题要及时沟通，那么我们来看看速卖通有没有客服软件?如何避免售后纠纷?

1、Skype

Skype是一款即时通讯软件，其具备IM所需的功能，比如视频聊天、多人语音会议、多人聊天、传送文件、文字聊天等功能。

是最受欢迎的网络电话之一，全球拥有6.63亿用户。拨打国际长途(手机、座机)最低1分钱/分钟起，可在电脑、手机、电视、PSV等多种终端上使用。

2、WhatsApp

WhatsApp(WhatsApp Messenger)是一款目前可供iPhone手机、Android手机、Windows Phone手机、WhatsApp Messenger、Symbian手机，其借助推送通知服务可以即刻接收亲友和同事发送的信息。

3、Facebook、twitter、Instagram和Line

这些软件，老美是主要使用客户群体，但是现在通讯遍及全球，其他国家也越来越多人使用这些软件，Line在韩国用的比较多，因速卖通不分站点，客户群体也是来自世界各地的。

速卖通如何避免售后纠纷?

1.发货前的准备

及时备货：

备货3-7天正常的;这样能保证在承诺的处理时间内及时发货，如果要更快速的发货及合理的备货，可借助于以马帮ERP为代表的各种ERP管理软件的协助，特别是在管理库存这一块获得了整个行业的普遍认可。

当然选择性价比高、正规的货代也非常重要 。

2.发货后

根据包裹的不同物流渠道方式、寄送的不同的国家、以及不同的速卖通店铺可以采用不同的消息模板，如包裹发送出去后1天的通知邮件，

如E邮宝14天后的关怀索评，要求客户留下好评，有问题及时沟通不要随意开纠纷等，都将显著的提高客户沟通体验，降低纠纷率。

通过以上的内容，我们可以了解到速卖通有什么客服软件，通过与消费者的即时沟通，可以让卖家更好的销售产品，也能避免更多的纠纷。

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