天猫国际更新2023年新灯塔春节考核标准

作为阿里巴巴旗下跨境电商平台，天猫国际大力开放招商，致力于为国内消费者直供海外原装进口商品，帮助优质海外商家直接触达中国消费者、建立品牌认知。此前，为了帮助众多商家追求更好的服务体验，天猫国际建立了一套全链路消费服务体验评估诊断标准，被称为天猫国际新灯塔服务标准，从商品体验、物流体验、售后体验、纠纷体验、咨询体验等多个纬度进行考评，从而给出综合体验星级。

为了在2023年春节期间更好地服务商家，天猫国际更新了灯塔春节考核标准，根据TM国际规则发货时间的要求，在综合体验星级锁标、物流体验规则、售后体验规则、咨询体验规则，四个方面做出了调整。

一、在综合体验星级锁标方面

2023年1月16日，综合体验星级将根据1月15日的数据，更新商家的星级考核考核结果，并保持到2023年2月28日。2月1日和2月16日不作为考核日，2月1日和2月16日的星级考核结果不在消费者侧更新。2023年3月1日，综合体验星级正常考核，根据2月28日的指标表现更新商家星级考核结果。3月起，恢复每月1日/16日认证结果更新的考核节奏。

二、在物流体验规则方面

揽收及时率指标：报名参加2023“春节不打祥”活动商家的商品，支付时间在2023年1月14日20:00:00-2023年1月28日23:59:59期间消费者付款的符合不打烤活动规则的TM国际平台订单按照日常考核规范考核。

大贸：支付后48H;

保税：支付后72HGFC:推单后120H;

集货/商家直邮/其他：支付后120H;

未报名参加2023“春节不打祥”活动的商家的商品，支付时间在2023年1月14日00:00:00至2023年1月29日23:59:59期间的跨境电商保税进口订单，商家须在2023年2月2日23:59:59前发货并确保物流单号有揽收记录(新增)

未报名参加2023“春节不打祥”活动的商家的商品，支付时间在2023年1月14日00:00:00至2023年1月29日23:59:59期间的海外直邮及跨境电商集货进口订单，商家(虚拟类目除外)须在2023年2月3日23:59:59前发货并确保物流单号有揽收记录。(新增)

o按时揽收率、按时签收率：2023年1月10日00:00:00-2023年1月31日23:59:59期间内，指标得分低于3分，将统一按3分计算。

三、售后体验规则方面

已报名参加2023“春节不打祥”活动的TM国际商家，退款指标正常考核。

未报名参加2023“春节不打祥”活动的TM国际商家，退款发起时间在2023年1月14日-2023年1月29日的订单，将会自动剔除，不纳入退款指标统计。

四、咨询体验规则方面