Wish售后服务怎么考核？怎么评估高退款率产品？

wish店铺运营的过程中会产生很多行为，平台会对卖家朋友的这些行为进行考核，那么有一些卖家比较关心的是售后服务的考核，想要了解清楚Wish售后服务怎么考核！

Wish卖家会根据以下方面对卖家的售后服务水平做考核：首先是卖家的发货速度。一般来讲，卖家收到的订单最好在两天之内上传订单号。

Wish系统跟踪时间要求三天内能够在网上查询到相应的订单号。一般来讲，卖家的整个配送能够在14天内完成最好。

Wish平台售后考核会关注卖家的无货退款率。所谓的无货退款率，也就是卖家们常说的订单满足率。

Wish平台会对卖家的好评率以及投诉率做监督，这也是影响wish卖家售后服务水平的重要因素。对于wish买家对卖家的投诉，大家尽量在24小时内处理完毕，同时越快越好。

如何重新评估高退款率产品？

Wish高退款率产品的重新评估是周期性的。如果某产品的高退款率有所改善，商户将不再为该产品产生的退款承担100%的责任。但商户仍需遵循Wish退款政策承担相应退款责任。极高退款率产品不会被重新评估且将被Wish永久移除。

产品须产生足够的订单才会被重新评估。

举例

1、产品A在63-93个自然日时间段内有2个订单且退款率为40%。那么产品A不是一个极高退款率产品或高退款率产品，因为该产品订单基数很小，所以不受此政策影响。

2、产品B有60个订单且退款率达到40%，那么产品B属于“极高退款率产品”且会从系统直接移除。

3、产品C有60个订单且退款率达到28%，那么产品C属于“高退款率产品”。若稍后产品C被重新评估，结果显示为20个订单且退款率达到15%，那么产品C依旧属于“高退款率产品”，商户仍需要承担所有的退款。

wish平台对于店铺售后服务的考核分为好几个维度，卖家朋友们一定要引起注意，将自己的店铺售后服务做好，这样才不会出现比较低的售后数据哦。

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