亚马逊卖家如何优化售后服务？优化哪些方面？

对于运营速卖通店铺的卖家朋友们来说，不仅需要保证产品的质量，还需要做好产品的售后服务，那么今天花点时间跟大家好好聊一聊关于亚马逊卖家如何优化售后服务的问题。

1、有一些用户朋友们收到的产品有瑕疵，这种情况我们要及时给客户换货，另外要及时检查我们包装是不是有缺陷，及时改进以免更多客户投诉类似情况。

2、有一些用户朋友们收到的产品货不对板，要及时检查我们亚马逊listing描述是否准确，修正listing以避免后续带来更多投诉，如果不影响使用，可以跟用户朋友协商部分退款，如果出入太大，协商全额退款。

3、可能会有一些亚马逊用户朋友们在下单之后想要取消订单，但又超过自助退款处理时间，那么就会找卖家处理。如果卖家已经发货的话，那么就要在邮件中表达歉意，表示产品已经发货，这个流程无法暂停，建议买家可以收到货后看看是否满意再申请退款，或者直接拒收。之后有任何问题都可以联系我们处理。

4、在订单发送的途中亚马逊卖家一定要及时进行跟进，如果货物配送延迟、用户朋友们没有收到货又或者是物流时间太长，卖家一定要先和消费者道歉，说明卖家会帮助消费者处理这个物流问题，并且把反馈的结果告诉消费者，这样消费者就会觉得不是卖家的问题，卖家还帮着处理会大大提高对卖得好印象。

5、当亚马逊listing中出现差评时，无论什么原因，卖家都要第一时间去差评底部，点击“comment”及时回复。回复内容只需突出两点，第一点向客户道歉，毕竟客户就是上帝；第二，作为卖家，你要坦诚相待，帮助客户解决问题，并留下售后邮件(评论可以留邮件)。

售后服务优化是很重要的一个工作，如果卖家朋友们的亚马逊店铺售后服务做不好的话，那么就很有可能会导致自己的亚马逊铺减少很多的回头客哦。

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