wish的售后服务是怎么考核的？有哪些考核项目？

wish平台对于店铺进行全面的考核，不仅会考核产品的质量，还会靠和店铺的售后服务，对于一些卖家朋友们来说非常看重售后，想要了解清楚wish的售后服务是怎么考核的？

1、交付速度在评估指标中占有很大的权重。一般来说，最好在2天内上传订单号。其次，系统跟踪时间系统，要求3天内在线查询相应的订单号。交付完成时间最好在14天内。因此，收到买方订单后，应及时完成交付和单号上传。

2、如果卖家朋友们对于用户朋友们的订单妥投时效过长，很容易降低买家的购物满足感。这对于提升店铺的售后服务水平也是非常不利的。这也是卖家优化售后服务的方向之一。

3、Wish售后考核会关注卖家朋友们的无货退款率。所谓的无货退款率，也就是卖家们常说的订单满足率。无货退款率会直接影响了买家的购物体验，因此，卖家需要尽量避免店铺运营过程中将无货产品到平台展示。

4、系统退单率（WISH主动退款，WISH承担）（权重高），客户投诉（质量不好，尺码错误，不合身，货物损毁，与描述不符等等）客户要求退款。

5、平台会对卖家朋友们的好评率以及投诉率做监督，这也是影响wish卖家售后服务水平的重要因素。对于wish买家对卖家的投诉，大家尽量在24小时内处理完毕，同时越快越好。

6、在店铺运营过程中，卖家朋友们都会遇到投诉的情况。所以投诉处理的速度以及质量就是卖家需要关注的重点所在了。如果店铺遇到投诉，最好是能在24小时之内进行处理。

好的售后服务增加了店铺与用户朋友们交流的机会，也拉近了双方之间的距离，就有可能出现老带新，提高成交量。

wish对于售后服务是有一些考核指标的，所以那家朋友们不仅需要选择质量过关的产品，还需要好好研究一下怎么给用户做好售后服务这一块的工作。

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