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快递客服话术900句
快件破损：亲，请您放心，我们一定给您一个满意的答复，但是请您也配合一下我们：（1）发送破损商品的照片给我们；（2）如果瑕疵您不能接受，根据您的照片情况，您可以选择退货或者换货。
您好，我是号客服。很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的。您好，我是号客服。很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。现在满元包申通快递，满元有其他优惠活动。您好，我是号客服。很高兴为您服务。
(一)、服务用语基本词汇您好、请问、请讲、请稍等、很抱歉、对不起、麻烦您、不用谢、不用客气、请您再说一遍、感谢您的耐心等待，谢谢，再见。
有什么可以帮助，话术：亲，您好。请问有什么可以帮助您的吗在的请讲，话术：亲，您好。在的哦，请问您看中本店的哪个宝贝了呢我可以头您介绍的呢欢迎光临，话术：亲，您好。
售后查询物流 每日由固定客服查询发货三天未完成订单情况，对于已经显示已发货的物流。
使用什么物流 话术：亲，为了能够让您能够尽快的收到宝贝，并为了保证宝贝在运输过程中的安全。我们默认使用发货速度最快的顺丰，并且对宝贝进行保价。如果顺丰不到的地方则使用EMS邮政速递。
物流客服沟通技巧和话术
当客服代表接到客户要求上门揽收邮件的电话时，请注意询问客户姓名、手机号码、揽收地址等信息，尽量将客户的详细信息记录下来。如客户不愿提供，请留下客户姓氏以及联系电话。
顾客在与客服讨价还价期间，客服尽量不用直接的与顾客进行价格讨论，将话题引入产品本身，产品本身的优越性介绍客户，让客户进行衡量。或者接扫相关客户能接受的价格范围的产品，赠品要针对实际情况来定。
客服跟客户的沟通技巧1微笑是对顾客最好的欢迎 微笑是生命的一种呈现，也是工作成功的象征。
话术：亲，我们一般每天*点前完成支付的订单，当天可以发货，4点之后就要第二天发货了，礼拜天是不发货的喔。 如果在真的情况十分特殊，是否可以优先发货。
客服的话术技巧如下：假设潜在客户已经同意购买。当潜在客户一次又一次出现购买信号，但犹豫不决时，在线客服可以采用“二选一”的技巧。
求!!!关于物流的话术
情况一需要等待快递公司上门揽件，揽件后才会有物流走件信息哦。情况二，快递公司已揽件，麻烦您耐心等待，快递小哥会在24小时内更新物流信息。麻烦您提供下订单编号收件人姓名和电话，马上帮您查核下具体的物流情况呢。
汇通物流，图腾共赢。6物流高速公路，汇通图腾领秀。6诚信汇通天下，服务图腾到家。6国际物流觅知音，汇通图腾最贴心。6汇高端物流，通品牌蓝图 70、明德谨行，守信共赢。
快件破损：亲，请您放心，我们一定给您一个满意的答复，但是请您也配合一下我们：（1）发送破损商品的照片给我们；（2）如果瑕疵您不能接受，根据您的照片情况，您可以选择退货或者换货。
(一)、服务用语基本词汇您好、请问、请讲、请稍等、很抱歉、对不起、麻烦您、不用谢、不用客气、请您再说一遍、感谢您的耐心等待，谢谢，再见。
不以自我为中心 别常常用命令的语气去和别人说话，不是谁都喜欢你这样的语气，让别人去做某件事，要说“请”，这样会显得你有教养，别人感觉受到了尊重，他们才会愿意帮你做事。
如何处理国际货运中的跨境电商物流？
1、跨境电商的物流通常分为以下几个步骤：出口报关：首先，需要将货物出口报关。这个步骤包括将货物信息录入海关系统、办理出口手续、提交相关证明文件等。
2、找到可靠的物流合作伙伴。跨境电商的物流管理需要与多个国家和地区的物流公司合作，因此，您需要找到可靠的物流公司作为您的合作伙伴。建议选择有经验、有声誉的物流公司，并与他们建立长期的合作关系。
3、模式描述：电商物品在成为订单之后，即在境外打包成小包裹，通过邮政、快件渠道进口。实施区域：邮政快件监管中心、邮政国际邮件处理中心、机场快件监管中心。跨境物流；小包进境、小包派送。
4、跨境电商物流模式主要包括中国国内快递模式、国际快递模式、邮政快递模式、网购保税模式及海外仓储模式，其中邮政快递模式覆盖中国跨境电商超70%的出口业务。跨境电商平台有wish、亚马逊、starday以及速卖通，都有专业的物流运输路线。
5、准备发货：一旦订单经过审核，商家开始准备商品发货。这包括从仓库中取货、进行包装、贴上运输标签以及生成物流文档。物流选择：商家需要选择合适的物流方式和服务提供商来运送商品。
6、一般来讲，只要是小卖家可以通过平台发货，可以选择国际小包等渠道。
物流电话营销话术
情况一需要等待快递公司上门揽件，揽件后才会有物流走件信息哦。情况二，快递公司已揽件，麻烦您耐心等待，快递小哥会在24小时内更新物流信息。麻烦您提供下订单编号收件人姓名和电话，马上帮您查核下具体的物流情况呢。
把人情做透，任何销售都是人情做透 + 利益驱动。所谓利益驱动是指满足客户需求，你不能擅自降公司价格，这一条更竞争对手比较并不占优势，所以我们要从人情做透入手，争取先取得客户信任再说。
电话销售话术如下：如果客户说：“我没兴趣。
企业老板会非常的热情，只要销售人员通过巧妙和话术，通过咨询对方的产品过程中，找到对方的需求并推销自己的产品，电话营销效果会非常好。成为医生法。
以下是我为大家分享的电话营销的活动话术，欢迎借鉴！1 打电话时要注意礼貌 销售员不能一边抽烟、吃零食或嚼口香糖，一边与客户谈话，这是对客户极大的不尊重。
与运费有关的各场景回复话术
客人说运费太贵了。你可以这样回复：先生我们的运送货物的费用都是按照市场标准来算的，我们的运费是没有高出市场标准的。我们都是根据货物的大小，数量，以及货物易受损情况来收费的。
如果产品质量没有问题，可以说：亲，如果不喜欢了需要自行退货，运费需要您出。如果客户有明确照片证据是产品问题，可以说：非常抱歉给您这么不好的体验，我会支付运费，您申请一下 退货退款。
亲亲，运费也不是我们收取的，都是按标准来的，不能少的。亲亲，运费也不是我们收取的，都是按标准来的，不能少的。
综述：其实样品如果不大的话，运费也不多的，你就说下单的时候运费和打样费都可以退给你，这样拿下单子的机率就比较高。或者你坚持自己的原则也行。
客服快捷回复话术如下：基础问候 亲，您好！请问有什么能够帮到您的吗？亲，您好！请问有什么可以为您效劳的呢？欢迎问候 嗨！欢迎小主光临本店，只要您需要，随时叫我，我随叫随到哦。
根据实际情况如果你的商品包含运险费，就在客户聊天问你有没有运险费，你就回答有。如果没有，就和客户说没有，一定要实话实话，不然运送过程中出了事故是你负责的。
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