亚马逊商家怎么辨别恶意差评？怎么处理？

亚马逊卖家在开店的时候可能会碰到各种情况，比如和消费者产生纠纷，或者产品有什么问题之类的，今天我们就来讲讲卖家要如何分辨恶意差评的。

恶意差评的买家号质量都很差，新账号和几百万排名比比皆是，留评很少或针对同类产品专门留差评，或者基本上都是给同一店铺留好评。

这种很大情况就是竞争对手用小号再恶意给你上差评。看地址，如果地址与名字差别很大，或者名字都是中文拼音组成，那么恶意没跑了。

买家的行为，卖家可以换算他下单的时间，如果都是在站点的凌晨，尤其是凌晨三四五点的，那么很可能就是恶意下单了。

而多个买家号，如果在很短时间内下单很多，尤其是设置了购买限制还锲而不舍换号下单的，下单之后一段时间就取消的，产品还没到或刚到就开始留差评。

之前就有卖家遇到产品还没发货就收到一个差评，内容居然是产品损坏，这种99%就是恶意差评，对手找来抹黑你的。

亚马逊恶意差评怎么处理?

1、后台开Case

打开后台点击右上角“帮助”—“获得支持”—“我要开店”或者菜单中直接浏览查询你的问题“商品评论”—在下拉框选择语言为“英文”—输入需要删除差评的产品信息;

2、给亚马逊团队发邮件

用我们的账号注册邮箱，发送给亚马逊官方，有一定概率会得到回复;

3、后台联系买家

品牌备案后，品牌下拉框有一个“买家评论”—“联系买家”—“礼貌性退款”—点击“发送”;

4、评论页面找邮箱

在评论页面中点击给评论的用户名，进入用户主页，如果对方是公开状态的话，就可以看到左边信息找到买家邮箱，发送邮件联系买家。

在运营店铺的时候很多小伙伴都会碰到差评，卖家们要学会分辨是否为恶意差评，并且及时的去处理，以免对亚马逊店铺造成什么不好的影响。

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